Las grandes tendencias hoteleras de 2019
¿Cuáles son las grandes tendencias del mundo hotelero en 2019? ¿Una comunicación reforzada, un storytelling eficaz?
En competencia constante con las casas de huéspedes y los alquileres de Airbnb, los hoteles necesitan reinventarse para atraer a los turistas. Hoy StyQR ha rastreado para usted algunas tendencias que conviene seguir sin falta para mejorar la experiencia del cliente en 2019. Tanto si dirige un hotel independiente como una gran cadena hotelera, debe anticiparse a los próximos meses de este nuevo año para volver a brillar en su sector.
La experiencia del clienteLa comunicación, base de toda relación
Para diferenciarse, debe acercarse a su comunidad. Los clientes tienen que sentirse a gusto, como en casa y satisfechos. No debe haber distancia. Para lograrlo, puede proponer actividades o eventos deportivos, culturales o artísticos en los espacios comunes del hotel o fuera de él. Informe a sus futuros clientes sobre las opciones de ocio de su ciudad. Además, también puede recurrir a las redes sociales, la newsletter, una aplicación, los SMS… Difunda información de calidad, con un contenido único. Crezca dando a conocer y desarrollando la imagen de su establecimiento, fidelice a su clientela y una a sus equipos en torno a su historia y sus valores. La imagen que proyecte será un espejo de su identidad.
El storytellingEncuentre su ADN y dele vida. Cree su propio universo a través de su identidad gráfica, sus colores, su estilo de mobiliario, su decoración o incluso un servicio poco habitual. Base su relato en la historia de la creación de su hotel. Sea imaginativo: replantéese, por ejemplo, el uniforme de sus empleados.
Autenticidad localy ecológicaExperiencia gastronómica
Una gran mayoría de los huéspedes elige un hotel principalmente por su gastronomía y sus experiencias culinarias. Incorpore a su carta un plato del chef, exclusivo de su hotel. Ofrezca a los turistas la ocasión de descubrir algo nuevo poniendo en valor las especialidades culinarias del país o de la región. ¿Por qué no proponer clases de cocina para adultos y niños en el restaurante del hotel? Sin olvidar, por supuesto, el uso de ingredientes ecológicos procedentes de granjas locales. Por último, puede sorprender a sus clientes con un desayuno en la cama.
Un compromiso ecológico
En 2019, los huéspedes se comprometen a ser cada vez más ecorresponsables. Al reducir su huella ecológica, no solo atraerá a más huéspedes, sino que también ahorrará mucho dinero. Entre las medidas que sus clientes notarán de inmediato: productos de aseo eco-friendly, luz y aire acondicionado que se apagan automáticamente cuando no hay nadie en la habitación y una política de reutilización de las toallas.
Tecnologíahotelera
Dispositivos interconectados
¿Ha oído hablar ya del “smart hostel”? Es un sistema que busca sustituir el registro en el hotel, la apertura de las puertas, el cambio de la iluminación y de la temperatura o el encendido de las velas por la simple pulsación de un botón (en su smartphone). Así, en 2019 veremos cada vez más habitaciones conectadas en los hoteles. Suponiendo que cada empleado y cada huésped disponga de un dispositivo personal, será más sencillo comunicarse con el servidor del hotel y acceder así a los controles de las habitaciones.
En 2019, diga adiós a la guía de bienvenida en papel y pásese a lo digital. StyQR le permitirá sorprender a sus clientes con la modernidad de sus métodos, poniendo a su disposición toda la información práctica que puedan necesitar durante su estancia. Se acabaron las llamadas constantes a recepción y los olvidos de información.
Cree de forma rápida y gratuita su guía de bienvenida digital y añada la información necesaria (clave del wifi, código de acceso, recomendaciones locales, consejos sobre el funcionamiento de los electrodomésticos, teléfonos útiles…). Para acceder a ella, los huéspedes escanean el código QR que se le asignará. Puede convertir ese código QR en un auténtico elemento decorativo, colocándolo por ejemplo en un marco que combine a la perfección con su interior.
Preguntas frecuentes
¿Por qué ofrecer actividades y eventos en el hotel? Los huéspedes buscan sentirse cómodos e integrados, no solo alojados. Al ofrecer actividades deportivas, culturales o artísticas en los espacios comunes del hotel o fuera de él, creas una conexión emocional y los fidelizas. También es una oportunidad para informarles sobre las opciones de ocio disponibles en tu ciudad, lo que refuerza el atractivo de tu establecimiento.
¿Cómo encontrar mi ADN hotelero? Comienza con la historia de creación de tu hotel y úsala como base. Luego define tu universo a través de tu identidad visual, colores, estilo de mobiliario y decoración. Un servicio atípico o incluso un detalle como el uniforme de tus empleados puede convertirse en una marca de tu identidad. La imagen que proyectas debe reflejar auténticamente quién eres realmente.
¿Cuál es el papel de la comida en la experiencia del huésped? La mayoría de los viajeros eligen un hotel principalmente por su comida. Incorpora un plato firma del chef en tu menú y destaca las especialidades culinarias regionales o nacionales para transportar a tus huéspedes. También puedes ofrecer clases de cocina o sorprenderlos con desayuno en la cama, utilizando ingredientes ecológicos de granjas locales.
¿Cómo reducir la huella ecológica de mi hotel? En 2019, los viajeros se comprometen cada vez más a ser ecoresponsables. Al reducir tu huella ecológica, atraes más viajeros mientras ahorras dinero. Ofrece productos de higiene ecológicos, instala luces y aire acondicionado que se apaguen automáticamente cuando no hay nadie en la habitación, e implementa una política de reutilización de toallas.
¿Qué es un livret de bienvenida digital y para qué sirve? El livret digital reemplaza la versión en papel en 2019. Proporciona a los viajeros toda la información práctica que necesitan durante su estancia: código wifi, digicode, recomendaciones, consejos sobre electrodomésticos, números útiles. Los huéspedes acceden escaneando un código QR, lo que reduce llamadas a recepción e información olvidada.
¿Cómo debo usar redes sociales y boletines para comunicar? Utiliza redes sociales, boletines, aplicaciones o SMS para compartir información de calidad con contenido único. Es una forma de dar a conocer tu establecimiento, fidelizar a tus clientes y unir a tu equipo alrededor de tu historia y valores. La imagen que proyectas en estos canales reflejará la identidad de tu hotel.
Para implementar estas tendencias, esto es lo que cada área le ofrece de manera concreta:
| Área | Acciones clave | Beneficio del huésped |
|---|---|---|
| Comunicación | Actividades, redes sociales, boletines, SMS, contenido único | Sentirse integrado y cómodo |
| Storytelling | Carta de marca, colores, mobiliario, decoración, uniformes atípicos | Conectar con la identidad única del hotel |
| Gastronomía | Plato del chef, especialidades regionales, clases de cocina, ingredientes bio locales, desayuno en la cama | Sentirse transportado y sorprendido |
| Ecología | Productos de aseo ecológicos, iluminación y aire acondicionado automáticos, reutilización de toallas | Alinear valores con el hotel y ahorrar |
| Habitaciones conectadas | Registro, puertas, luces, temperatura, velas controladas por smartphone | Comodidad y autonomía total |
| Guía de bienvenida digital | Código QR escaneable, información práctica (wifi, códigos, direcciones, consejos), accesible desde smartphone | Acceso inmediato a información, menos llamadas a recepción |
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