Atout France: die Punkte für Ihre Sterne

Heute werfen wir erneut einen Blick auf Atout France, die Punktevergabe und die Hotelklassifizierung. Sie kennen die Bedeutung dieses Themas, und wir ebenso. Die digitale Gästemappe wird Ihr Verbündeter sein, um zahlreiche der geforderten Kriterien zu erfüllen. Denn unser Ziel ist klar: Sie behalten Ihre Sterne oder gewinnen sogar neue dazu.

Inhalt

1. Welche Aufgabe hat Atout France?

2. Sterne mühelos behalten oder erhalten: mit der digitalen Gästemappe von StyQR

3. Die Anforderungen im Bereich Verpflegung erfüllen

4. Die Bereiche des Hotels verbessern

5. Den Gästen mehr Services bieten

6. Rezeption und angebotene Ausstattung optimieren

7. Ein CSR-Konzept klarstellen oder ausbauen

Welche Aufgabe hat Atout France?

Atout France arbeitet täglich mit Tourismusfachleuten zusammen, um die touristischen Stärken Frankreichs hervorzuheben: das historische und kulturelle Erbe, die Landschaften, die Gastronomie und die Weine sowie die vielfältigen Freizeit- und Erholungsangebote. Die Agentur betreut außerdem verschiedene Instrumente, mit denen die Zufriedenheit der Gäste gesteigert werden soll:

* Die Klassifizierung touristischer Unterkünfte: Vergabe der Sterne an Tourismusbetriebe (Hotels, möblierte Ferienunterkünfte, Campingplätze, Feriendörfer usw.)

* Die Registrierung von Reiseveranstaltern

* Das Label Vignobles & Découverte: von Atout France für drei Jahre vergeben, auf Empfehlung des Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

Die Agentur konzipiert zudem Werbekampagnen für ausländische Märkte, über soziale Netzwerke, Online-Werbung oder die Teilnahme an Fachmessen.

Sterne mühelos behalten oder erhalten: mit der digitalen Gästemappe von StyQR

Nun möchten wir Ihnen zeigen, welche Vorteile eine digitale Gästemappe in Ihrer Unterkunft bringt. Je Kriterium erhalten Sie zwischen 1 und 5 Punkte. Sie müssen die folgenden Informationen lediglich in Ihre Gästemappe aufnehmen, um die jeweiligen Punkte zu erhalten.

Anzugebende Services und Produkte

Kriterien

Anwendungsbereich Atout France

Punkte

Verpflichtungsstatus

Anzahl der Zimmer / angebotene Leistungen / Preise für Zimmer und Services

Pflicht von 1* bis 5*

Kriterium 156

Anwendungsbereich: Anzahl der Zimmer / angebotene Leistungen / Preise für Zimmer und Services

Punkte: +3

Status: Pflicht von 1* bis 5*

Über die Website erreichbare Buchungsmaschine

Pflicht für 4* und 5*

Kriterium 157

Anwendungsbereich: Über die Website erreichbare Buchungsmaschine

Punkte: +5

Status: Pflicht für 4* und 5*

Kontaktformular oder angegebene eigene E-Mail-Adresse

Pflicht für 1* bis 3*, nicht anwendbar für 4* und 5*

Kriterium 158

Anwendungsbereich: Kontaktformular oder angegebene eigene E-Mail-Adresse

Status: Pflicht für 1* bis 3*, nicht anwendbar für 4* und 5*

Fremdsprache 1

Pflicht von 2* bis 5*

Kriterium 159

Anwendungsbereich: Fremdsprache 1

Status: Pflicht von 2* bis 5*

Fremdsprachen 1 + 2

Pflicht für 5*

Kriterium 160

Anwendungsbereich: Fremdsprachen 1 + 2

Status: Pflicht für 5*

Fremdsprachen 1 + 2 + 3

Kriterium 161

Anwendungsbereich: Fremdsprachen 1 + 2 + 3

Status: Keine Pflicht

Aktuelle Website

Kriterium 162

Anwendungsbereich: Aktuelle Website

Haustiere: Regelung zu Tieren auf der Website angeben

Kriterium 207

Anwendungsbereich: Haustiere: Regelung zu Tieren auf der Website angeben

Barrierefreiheit: über die Zugänglichkeit des Hotels für Menschen mit eingeschränkter Mobilität informieren

Kriterium 208

Anwendungsbereich: Barrierefreiheit: über die Zugänglichkeit des Hotels für Menschen mit eingeschränkter Mobilität informieren

Punkte: +2

Diese erste Kategorie bringt Ihnen also bis zu 30 Punkte für den Erhalt oder die Vergabe Ihrer Sterne.

Die Anforderungen im Bereich Verpflegung erfüllen

Diese Kategorie umfasst alle verpflichtenden, optionalen oder nicht anwendbaren Kriterien im Bereich Verpflegung, die in Ihrer Gästemappe stehen müssen, damit Sie Punkte erhalten.

Speisen & Getränke

Anwendungsbereich

Automat

Kriterium 23

Anwendungsbereich: Automat

Minibar (gefüllt: 3 Getränkesorten + 3 Snacksorten)

Kriterium 87

Anwendungsbereich: Minibar (gefüllt: 3 Getränkesorten + 3 Snacksorten)

Frühstück in einem eigenen Bereich

Kriterium 190

Anwendungsbereich: Frühstück in einem eigenen Bereich

Frühstück auf der Terrasse

Kriterium 193

Anwendungsbereich: Frühstück auf der Terrasse

Frühstück im Zimmer

Kriterium 194

Anwendungsbereich: Frühstück im Zimmer

Punkte: +4

Status: Pflicht für 4* und 5*

Frühstück zum Mitnehmen

Kriterium 195

Anwendungsbereich: Frühstück zum Mitnehmen

Restaurant

Kriterium 196

Anwendungsbereich: Restaurant

Snacks

Kriterium 198

Anwendungsbereich: Snacks

199 + 200

Zimmerservice: Zeiten angeben (mind. 19 von 24 Std.)

Kriterium 199 + 200

Anwendungsbereich: Zimmerservice

Punkte: +0

Status: Pflicht für 5*

Getränkeausschank Kategorie 1

Kriterium 201

Anwendungsbereich: Getränkeausschank Kategorie 1

Bar (Licence IV)

Kriterium 202

Anwendungsbereich: Bar (Licence IV)

Wenn Sie Kriterien rund um Speisen und Getränke aufnehmen, können Sie bis zu 30 Punkte erzielen.

Die Bereiche des Hotels verbessern

In dieser Kategorie finden Sie alle Kriterien zu den Bereichen des Hotels. Je mehr Ausstattung und Spezialräume Ihr Hotel bietet, desto mehr Punkte erhalten Sie. Mehrere dieser Kriterien erfüllen Sie sicher bereits.

Bereiche des Hotels

TV-Raum

Kriterium 46

Anwendungsbereich: TV-Raum

Bügelraum / Bügeleisen und Bügelbretter

Kriterium 132

Anwendungsbereich: Bügelraum / Bügeleisen und Bügelbretter

Parkplatz

Kriterium 134

Anwendungsbereich: Parkplatz

Fahrradabstellplatz

Kriterium 135

Anwendungsbereich: Fahrradabstellplatz

Fläche für Outdoorsport (Tennis usw.)

Kriterium 138

Anwendungsbereich: Fläche für Outdoorsport (Tennis usw.)

Kinderspielplatz (mindestens 2 Spielgeräte)

Kriterium 139

Anwendungsbereich: Kinderspielplatz (mindestens 2 Spielgeräte)

Spielraum (eigener Bereich, Lobby, Frühstücksraum usw.) + Gesellschaftsspiele

3 Spiele für 1* und 2* / 5 Spiele für 3* und 4* / 8 Spiele für 5*

Kriterium 140

Anwendungsbereich: Spielraum (eigener Bereich, Lobby, Frühstücksraum usw.) + Gesellschaftsspiele

Status: 3 Spiele für 1* und 2* / 5 Spiele für 3* und 4* / 8 Spiele für 5*

Billard

Kriterium 141

Anwendungsbereich: Billard

Videospielraum

Kriterium 142

Anwendungsbereich: Videospielraum

Privater Kinoraum

Kriterium 143

Anwendungsbereich: Privater Kinoraum

Fitnessraum

Kriterium 144

Kriterium 145

Anwendungsbereich: Spa

Innenpool

Kriterium 147

Anwendungsbereich: Innenpool

Außenpool

Kriterium 148

Anwendungsbereich: Außenpool

Coworking-Bereiche

Kriterium 149

Anwendungsbereich: Coworking-Bereiche

Besprechungsraum (mindestens 15 Personen)

Kriterium 150

Anwendungsbereich: Besprechungsraum (mindestens 15 Personen)

Die Gestaltung der verschiedenen Bereiche Ihres Hotels bringt Ihnen bis zu 58 zusätzliche Punkte.

Den Gästen mehr Services bieten

Sie wissen es besser als wir: Jedes Hotel bietet seinen Gästen zusätzliche Services. Aber wussten Sie, dass einige davon Punkte für Ihre Sterne einbringen? Entdecken Sie hier die Services und die jeweils zugeordneten Punkte.

Services im Hotel

26 + 27

WLAN in den Gemeinschaftsbereichen + kostenlos; Vorgehen angeben (+ Preise, falls kostenpflichtig)

+5; +5

Kriterium 26 + 27

Anwendungsbereich: WLAN in den Gemeinschaftsbereichen + kostenlos; Vorgehen angeben (+ Preise, falls kostenpflichtig)

Punkte: +5; +5

90 + 91

WLAN in den Zimmern + kostenlos; Vorgehen angeben (+ Preise, falls kostenpflichtig)

Kriterium 90 + 91

Anwendungsbereich: WLAN in den Zimmern + kostenlos; Vorgehen angeben (+ Preise, falls kostenpflichtig)

Weckservice

Kriterium 94

Anwendungsbereich: Weckservice

Shuttle

Kriterium 136

Anwendungsbereich: Shuttle

Gesicherte Gepäckaufbewahrung

Kriterium 176

Anwendungsbereich: Gesicherte Gepäckaufbewahrung

Parkservice

Kriterium 177

Anwendungsbereich: Parkservice

Reinigungsservice

Kriterium 186

Anwendungsbereich: Reinigungsservice

Schuhputzservice

Kriterium 189

Anwendungsbereich: Schuhputzservice

Friseur

Kriterium 203

Anwendungsbereich: Friseur

Personal Trainer

Kriterium 204

Anwendungsbereich: Personal Trainer

Massage

Kriterium 205

Anwendungsbereich: Massage

Kinderbetreuung (mit eigenem Bereich)

Kriterium 206

Anwendungsbereich: Kinderbetreuung (mit eigenem Bereich)

Die zusätzlichen Services für Ihre Gäste können Ihnen bis zu 48 Punkte einbringen.

Rezeption und angebotene Ausstattung optimieren

Sie bieten an der Rezeption Ihres Hotels zusätzliche Ausstattung an? Dann erfüllen Sie ganz sicher einige der folgenden Kriterien. Sehen Sie sich unten die Liste der verpflichtenden und optionalen Ausstattungsmerkmale an.

An der Rezeption / in der Lobby verfügbar

Safe an der Rezeption

Nicht anwendbar für 4* und 5*

Kriterium 18

Anwendungsbereich: Safe an der Rezeption

Status: Nicht anwendbar für 4* und 5*

Gepäckwagen

Kriterium 19

Anwendungsbereich: Gepäckwagen

Babybetten

Kriterium 53

Anwendungsbereich: Babybetten

Kissen verschiedener Art (Federn, Memory-Schaum, antiallergisch usw.)

Kriterium 55

Anwendungsbereich: Kissen verschiedener Art (Federn, Memory-Schaum, antiallergisch usw.)

Zusätzliche Pflegeproduktlinie

Kriterium 63

Anwendungsbereich: Zusätzliche Pflegeproduktlinie

Telefon im Zimmer

Pflicht von 3* bis 5*

Kriterium 89

Anwendungsbereich: Telefon im Zimmer

Status: Pflicht von 3* bis 5*

Schuhpflegeset

Kriterium 109

Anwendungsbereich: Schuhpflegeset

Punkte: +1

Nähset

Pflicht von 4* bis 5*

Kriterium 110

Anwendungsbereich: Nähset

Status: Pflicht von 4* bis 5*

Hygieneset

Kriterium 125

Anwendungsbereich: Hygieneset

Babyausstattung (mindestens Hochstuhl, Gerät zum Erwärmen von Nahrung, Wickelauflage)

Kriterium 131

Anwendungsbereich: Babyausstattung (mindestens Hochstuhl, Gerät zum Erwärmen von Nahrung, Wickelauflage)

Schuhputzmaschine

Kriterium 133

Anwendungsbereich: Schuhputzmaschine

Zeitungen (3 Titel bei 4*, 4 Titel bei 5*, davon 1 auf Englisch)

Kriterium 137

Anwendungsbereich: Zeitungen (3 Titel bei 4*, 4 Titel bei 5*, davon 1 auf Englisch)

Touristische Informationen (Broschüren, Stadtpläne usw.)

Kriterium 172

Anwendungsbereich: Touristische Informationen (Broschüren, Stadtpläne usw.)

Erste-Hilfe-Set

Kriterium 173

Anwendungsbereich: Erste-Hilfe-Set

Reiseadapter (1 pro 15 Zimmer)

Kriterium 179

Anwendungsbereich: Reiseadapter (1 pro 15 Zimmer)

All diese Kriterien bringen Ihnen 34 zusätzliche Punkte.

Ein CSR-Konzept klarstellen oder ausbauen

Diese Kategorie ist bei den Kriterien etwas anspruchsvoller und detaillierter. Hier finden Sie alle Kriterien zu CSR-Maßnahmen, die Ihr Betrieb umsetzen sollte, um zusätzliche Punkte zu erhalten.

CSR-Konzept

Sensibilisierung des Personals für den Empfang von Gästen mit Behinderung

Kriterium 209

Anwendungsbereich: Sensibilisierung des Personals für den Empfang von Gästen mit Behinderung

Schulung des Personals für den Empfang von Gästen mit Behinderung

Kriterium 210

Anwendungsbereich: Schulung des Personals für den Empfang von Gästen mit Behinderung

217 + 218

Maßnahmen zur Energieeinsparung

+2, +1

Kriterium 217 + 218

Anwendungsbereich: Maßnahmen zur Energieeinsparung

Punkte: +2; +1

Status: 217 Pflicht von 1* bis 5*

223 + 224

Maßnahmen zur Wassereinsparung

Kriterium 223 + 224

Anwendungsbereich: Maßnahmen zur Wassereinsparung

Status: 223 Pflicht von 1* bis 5*

229 + 230

Maßnahmen zur Abfallreduzierung

Kriterium 229 + 230

Anwendungsbereich: Maßnahmen zur Abfallreduzierung

Mülltrennung für Gäste in den Gemeinschaftsbereichen

Kriterium 232

Anwendungsbereich: Mülltrennung für Gäste in den Gemeinschaftsbereichen

Mülltrennung im Hotel (sofern in der Gemeinde vorhanden)

Kriterium 233

Anwendungsbereich: Mülltrennung im Hotel (sofern in der Gemeinde vorhanden)

Ökologische Pflegeprodukte: mindestens 2

Kriterium 234

Anwendungsbereich: Ökologische Pflegeprodukte: mindestens 2

Umweltfreundliche Reinigungsmittel

Kriterium 236

Anwendungsbereich: Umweltfreundliche Reinigungsmittel

Schulung des Personals zu Wasser- und Energieeinsparung und Abfallreduzierung

Kriterium 237

Anwendungsbereich: Schulung des Personals zu Wasser- und Energieeinsparung und Abfallreduzierung

Sensibilisierung des Personals für Wasser- und Energieeinsparung und Abfallreduzierung

Kriterium 238

Anwendungsbereich: Sensibilisierung des Personals für Wasser- und Energieeinsparung und Abfallreduzierung

Verkehrsmittel mit geringer Umweltbelastung

Kriterium 239

Anwendungsbereich: Verkehrsmittel mit geringer Umweltbelastung

Produkte aus französischer oder regionaler Herstellung bzw. Landwirtschaft oder aus kurzen Lieferketten (Speisen/Getränke): mindestens 3

Kriterium 240

Anwendungsbereich: Produkte aus französischer oder regionaler Herstellung bzw. Landwirtschaft oder aus kurzen Lieferketten (Speisen/Getränke)

Produkte aus fairem Handel oder ökologischer Landwirtschaft (Speisen/Getränke): mindestens 3

Kriterium 241

Anwendungsbereich: Produkte aus fairem Handel oder ökologischer Landwirtschaft (Speisen/Getränke): mindestens 3

Umweltlabel

Kriterium 243

Anwendungsbereich: Umweltlabel

Sie können also bis zu 46 Punkte erhalten, wenn Sie in Ihrem Hotel Kriterien im Sinne eines CSR-Konzepts umsetzen.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die Erwartungen von Atout France bei der Vergabe Ihrer Sterne genauer zu verstehen.