Vente additionnelle dans votre livret d’accueil

Les clés sont remises, le QR code a fait son petit effet, vos voyageurs sont installés. C’est précisément à ce moment-là que la plupart des hôtes s’arrêtent, alors que la relation commence.

Pendant les jours qui suivent, vos voyageurs vont ouvrir votre livret plusieurs fois : pour le code wifi, pour l’heure du départ, pour trouver un restaurant. Chacune de ces ouvertures est une occasion de leur proposer quelque chose d’utile. Pas de leur vendre : de leur éviter une course.

Une bouteille de vin, une planche apéro, une sortie en canoë, un départ tardif : tout cela se propose directement depuis le livret d’accueil. Voici ce qui se vend vraiment, à quel prix, puis la marche à suivre pour le mettre en place.

Le moment où le voyageur est vraiment disponible

Une offre envoyée par message avant l’arrivée tombe dans un moment saturé : le voyageur boucle ses valises, gère ses transports, ne se projette pas. La même offre consultée depuis le canapé du logement, le premier soir, tombe dans un moment vide.

C’est toute la différence entre une relance commerciale et un service. Le voyageur n’a rien demandé, mais il est chez vous, il a faim, il ne connaît pas le quartier. Une planche apéritive proposée à ce moment-là ne ressemble pas à de la vente.

Ce qui se vend vraiment en location courte durée

Trois familles fonctionnent, et une échoue régulièrement.

Ce qui évite un déplacement. Le panier d’arrivée avec les produits du petit-déjeuner, le pain commandé la veille, la bouteille de vin d’un producteur voisin. Le voyageur arrivé à 21 h avec des enfants fatigués achètera sans réfléchir.

Ce qui règle une contrainte. Le ménage de fin de séjour, le départ tardif, l’arrivée anticipée, le linge supplémentaire. Ce sont des services dont le voyageur connaît déjà la valeur, parce qu’il en a vu le prix ailleurs.

Ce qui donne accès à quelque chose de local. Une descente en canoë, une visite de cave, la location de vélos chez le loueur du village. Vous n’avancez rien, vous mettez en relation, et beaucoup de prestataires acceptent une commission.

Ce qui échoue, en revanche : les produits dérivés à votre nom et les objets souvenirs. Le voyageur en location saisonnière ne vient pas pour ça.

Fixer un prix qui ne fait pas hésiter

La règle est simple : le service doit coûter moins cher que l’effort qu’il évite. Un panier d’arrivée à 25 euros se vend, parce que le supermarché est à vingt minutes et qu’il ferme à 20 h. Le même panier à 45 euros ne se vend pas, parce que le voyageur préfère alors y aller.

Pour les prestations de confort, comparez à ce que les plateformes affichent. Un départ tardif facturé 20 ou 30 euros passe sans discussion. Au-delà, le voyageur a l’impression qu’on lui fait payer une faveur.

Trois familles fonctionnent, une échoue : voici, pour chacune, ce qu’elle contient, le prix qui passe et le moment où la montrer.

Ce que vous proposez	Exemples	Prix qui passe	Quand le montrer
Ce qui évite un déplacement	Panier d’arrivée, pain commandé la veille, bouteille d’un producteur voisin	25 € oui, 45 € non	Visible dès le premier jour
Ce qui règle une contrainte	Départ tardif, arrivée anticipée, ménage de fin de séjour, linge supplémentaire	20 à 30 € pour un départ tardif	Au moins deux jours avant la fin du séjour
Ce qui donne accès au local	Descente en canoë, visite de cave, vélos du loueur du village	Rien à avancer, commission du prestataire	Le premier soir, quand le voyageur est installé
Produits dérivés et souvenirs	Objets à votre nom, objets souvenirs	Échoue régulièrement	À laisser de côté

Activer la vente additionnelle avec Stripe

1. Créez votre compte Stripe

Rendez-vous sur stripe.com et suivez les étapes d’inscription.

Vous y renseignez vos informations, avec le SIRET obligatoire en France ; si vous êtes établi hors de France, sélectionnez votre pays et Stripe met à jour les champs demandés. Reste à valider votre adresse email.

2. Configurez votre entreprise

Une fois connecté, ajoutez les informations liées à votre entreprise.

Une fois connecté, cliquez sur «  Start now », renseignez votre identité, vos coordonnées bancaires et votre nom commercial, puis vérifiez votre identité : le contrôle prend 24 h au maximum.

3. Créez votre premier produit

Dans l’onglet Produits, choisissez «  Ajouter un produit », donnez-lui un nom et une description engageante, puis indiquez le type de paiement, ponctuel ou récurrent.

4. Générez vos liens de paiement

Toujours dans Produits, ouvrez «  Liens de paiement » et cliquez sur «  + Créer un lien de paiement ». Sélectionnez votre produit, activez les options souhaitées, puis copiez le lien : c’est lui que vous collerez dans le livret.

La variante PayPal, plus rapide à mettre en place

Créer un compte Paypal

• Allez surpaypal.com
• Choisissez entre compte particulier ou pro

Créer un lien Paypal.me

Activez ensuite votre lien personnel sur paypal.me, ajoutez une photo si vous le souhaitez, validez l’adresse personnalisée et votre lien de paiement est prêt.

Suivre ce qui est cliqué, et ce qui ne l’est pas

Un lien de paiement, c’est bien. Un lien court, traçable, c’est mieux.

• Créez un compte surbitly.com
• Cliquez sur"Create link"et collez votre lien Stripe ou Paypal
• Bitly vous donne uneversion raccourcie(ex : bit.ly/votreboutique)

Bonus : Vous aurez accès aux statistiques de clics en temps réel.

Poser vos produits dans le livret d’accueil

Ajoutez une catégorie « Boutique » à votre livret et insérez vos liens de paiement avec une petite description + photo de votre produit. Vos voyageurs pourront ainsi découvrir et acheter en un clic :

Ouvrez votre livret, allez dans le module Infos pratiques et créez une nouvelle catégorie, «  Boutique locale » par exemple, avec son pictogramme. Ajoutez vos produits un par un : le nom dans le bloc titre, une courte description qui contient le lien Bitly de paiement, et des photos pour présenter le produit.

Vos voyageurs verront une belle liste de produits à acheter dès qu’ils cliqueront sur la catégorie.

Petit tips : Vous pouvez ajouter votre boutique dans les modules d'infos arrivée et départ pour des produits plus spécifiques.

Deux relais qui font la différence

Le premier est le mail de bienvenue. Glissez-y un mot sympathique et le lien vers votre boutique, par exemple «  Pendant votre séjour, découvrez notre sélection de produits locaux : voir la boutique ».

Le second est un QR code dédié à la vente additionnelle : générez-le avec le lien vers votre boutique et affichez-le dans le logement, c’est simple et visuel. Le site «  Mon Affiche QR Code » permet d’en faire une affiche personnalisée.

Des idées de produits pour démarrer

On vous donne quelques idées de produits à créer pour vos ventes additionnelles :

• Le linge de maison (serviettes, draps)
• Un check-in/check-out plus tôt ou plus tard
• Le petit déjeuner
• Ménage de fin de séjour
• Vente de produits du terroir (confitures, miel, vin, bières, savons...)
• Organisation de visites guidées

Trois erreurs qui font tout rater

Proposer trop tard. Une offre découverte la veille du départ n’a plus d’utilité. Le panier d’arrivée doit être visible dès le premier jour, le départ tardif au moins deux jours avant la fin.

Mélanger le commercial et le pratique. Si le code wifi et la planche de charcuterie se disputent le même écran, le voyageur ne trouve plus le code et n’achète pas la planche. Les informations pratiques doivent rester des informations pratiques.

Promettre ce qu’on ne peut pas tenir. Un panier proposé sans que vous soyez disponible pour le livrer se transforme en avis négatif. Mieux vaut deux services que vous assurez toujours que huit dont trois échouent.

Commencer avec deux produits, pas douze

La tentation est de tout proposer d’un coup. C’est le meilleur moyen de n’avoir de retour sur rien et de ne pas savoir quoi corriger.

Prenez le service que vos voyageurs vous demandent déjà spontanément, et celui qui vous coûte le moins d’effort. Deux lignes suffisent. Après une saison, vous saurez lequel des deux tourne, et vous en ajouterez un troisième en connaissance de cause.

Questions fréquentes

Stripe ou PayPal, lequel choisir ? Les deux font le travail. PayPal est plus rapide à mettre en place : vous créez un compte, vous activez votre lien paypal.me et c’est prêt. Stripe demande un peu plus de temps, avec le SIRET obligatoire en France et une vérification d’identité qui prend 24 h au maximum, mais vous y créez de vrais produits et de vrais liens de paiement.

Combien de produits faut-il proposer pour commencer ? Deux. Prenez le service que vos voyageurs vous demandent déjà spontanément et celui qui vous coûte le moins d’effort. Douze lignes d’un coup ne vous apprendront rien, parce que vous ne saurez pas ce qui a marché. Après une saison, vous ajouterez le troisième en connaissance de cause.

À quel prix vendre un panier d’arrivée ? Le service doit coûter moins cher que l’effort qu’il évite. Un panier à 25 euros se vend quand le supermarché est à vingt minutes et qu’il ferme à 20 h ; à 45 euros, le voyageur préfère y aller lui-même. Pour un départ tardif, 20 ou 30 euros passent sans discussion, au-delà on a l’impression de payer une faveur.

À quel moment proposer ces services pendant le séjour ? Le premier soir, quand le voyageur est installé et disponible. Une offre envoyée avant l’arrivée tombe dans un moment saturé : valises, transports, rien ne se projette. Le panier d’arrivée doit être visible dès le premier jour, le départ tardif au moins deux jours avant la fin ; une offre découverte la veille du départ n’a plus aucune utilité.

Où placer la boutique dans le livret d’accueil ? Dans le module Infos pratiques, en créant une catégorie dédiée avec son pictogramme, « Boutique locale » par exemple. Ajoutez vos produits un par un : le nom dans le bloc titre, une courte description qui contient le lien de paiement, des photos. Gardez-la à l’écart du reste : si le code wifi et la planche de charcuterie se disputent le même écran, le voyageur ne trouve plus le code et n’achète pas la planche.

Comment savoir si mes voyageurs cliquent sur mes offres ? Faites passer vos liens Stripe ou PayPal par un raccourcisseur comme Bitly. Vous collez le lien, vous récupérez une version courte du type bit.ly/votreboutique, et vous suivez les clics en temps réel. C’est le moyen le plus simple de savoir lequel de vos deux produits tourne avant d’en ajouter un troisième.