Atout France : les points pour vos étoiles

Aujourd’hui on refait le point sur Atout France, l’’attribution des points et le classement des hôtels. Vous connaissez l’enjeu et nous aussi. Le livret d’accueil digital sera votre allié pour remplir plusieurs des critères demandés, parce que notre objectif, c’est que vous gardiez vos étoiles ou encore mieux que vous en récupériez.

Sommaire

1. Quelle est la mission d’Atout France ?

2. Conservez ou obtenez vos étoiles facilement grâce au livret d’accueil digital StyQR

3. Répondre aux demandes en termes d’alimentation

4. Améliorer les espaces de l’hôtel

5. Proposer plus de services à ses voyageurs

6. Soigner la réception et les équipements proposés

7. Clarifier ou développer une démarche RSE

Quelle est la mission d’Atout France ?

Atout France opère tous les jours aux côtés des professionnels du tourisme afin de mettre en avant les atouts français en termes de tourisme comme, ses patrimoines historiques et culturels, ses paysages, sa gastronomie et ses vins ou encore ses diverses activités de loisirs et de détente. Elle prend également en charge différents dispositifs afin d’optimiser la satisfaction des voyageurs, qui sont :

* Le classement des hébergements touristiques : attribution des étoiles pour les professionnels du tourisme (hôtels, locations meublées, campings, villages de vacances etc)

* L’immatriculation des opérateurs de voyage

* Le label Vignobles & Découverte : attribué pour une période de 3 ans par Atout France suite à une recommandation du Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

L’agence se charge de mettre en place des campagnes promotionnelles à destination des marchés étrangers via les réseaux sociaux, la publicité en ligne ou par sa participation à des salons professionnels.

Conservez ou obtenez vos étoiles facilement grâce au livret d’accueil digital StyQR

Maintenant nous vous proposons de connaître les avantages d’avoir recours à un livret d’accueil numérique dans votre location. Les critères vous font gagner entre 1 et 5 points. Vous avez juste à ajouter les informations suivantes à votre livret d’accueil pour récupérer le nombre de points associés.

Services et produits à indiquer

Critères

Champs d’application Atout France

Points

Statut d’obligation

Nombre de chambres / prestations proposées / tarifs des chambres et services

Obligatoire de 1* à 5*

Critère 156

Champs d’application : Nombre de chambres / prestations proposées / tarifs des chambres et services

Nbr de points : +3

Statut : Obligatoire de 1* à 5*

Moteur de réservation accessible du site internet

Obligatoire pour 4* et 5*

Critère 157

Champs d’application : Moteur de réservation accessible du site internet

Nbr de points : +5

Statut : Obligatoire de pour 4* et 5*

Formulaire de contact ou email dédié indiqué

Obligatoire pour 1* à 3* et non applicable pour 4* et 5*

Critère 158

Champs d’application : Formulaire de contact ou email dédié indiqué

Statut : Obligatoire pour 1* à 3* et non applicable pour 4* et 5*

Langue étrangère 1

Obligatoire de 2* à 5*

Critère 159

Champs d’application : Langue étrangère 1

Statut : Obligatoire de 2* à 5*

Langues étrangères 1 + 2

Obligatoire pour 5*

Critère 160

Champs d’application : Langues étrangères 1 + 2

Statut : Obligatoire pour 5*

Langues étrangères 1 + 2 + 3

Critère 161

Champs d’application : Langues étrangères 1 + 2 + 3

Statut : Non obligatoire

Site à jour

Critère 162

Champs d’application : Site à jour

Animaux, indiquer la politique animale sur le site

Critère 207

Champs d’application : Animaux, indiquer la politique animale sur le site

PMR informer de l’accessibilité ou non de l’hôtel

Critère 208

Champs d’application : PMR informer de l’accessibilité ou non de l’hôtel

Nbr de points : +2

Cette première catégorie vous fait donc gagner jusqu’à 30 points pour le maintien ou l’obtention de vos étoiles.

Répondre aux demandes en termes d’alimentation

Cette catégorie regroupe l’ensemble des critères obligatoires/optionnels ou non applicables, en termes d’alimentation, qui doivent figurer dans votre livret d’accueil afin de gagner des points.

Boissons & nourritures

Champs d’application

Distributeur automatique

Critère 23

Champs d’application : Distributeur automatique

Minibar (rempli : 3 gammes de boissons + 3 gammes de snacks)

Critère 87

Champs d’application : Minibar (rempli : 3 gammes de boissons + 3 gammes de snacks)

PDJ dans un espace dédié

Critère 190

Champs d’application : PDJ dans un espace dédié

PDJ terrasse

Critère 193

Champs d’application : PDJ terrasse

PDJ chambre

Critère 194

Champs d’application : PDJ chambre

Nbr de points : +4

Statut : Obligatoire pour 4* et 5*

PDJ à emporter

Critère 195

Champs d’application : PDJ à emporter

Restaurant

Critère 196

Champs d’application : Restaurant

En-cas

Critère 198

Champs d’application : En-cas

199 + 200

Room service - Afficher les horaires (19h/24 min)

Critère 199 + 200

Champs d’application : Room service

Nbr de points : +0

Statut : O bligatoire pour 5*

Service de boissons de catégorie 1

Critère 201

Champs d’application : Service de boissons de catégorie 1

Bar (Licence IV)

Critère 202

Champs d’application : Bar (Licence IV)

Si vous intégrez des critères portés sur la nourriture et les boissons vous pouvez remporter jusqu’à 30 points.

Améliorer les espaces de l’hôtel

Vous trouverez dans cette catégorie tous les critères relatifs aux espaces de l’hôtel. Plus votre hôtel dispose d’équipements et de salles spécialisées, plus vous gagnerez de points. Bien évidemment vous devez déjà remplir plusieurs de ces critères.

Espaces de l’hôtel

Salle de TV

Critère 46

Champs d’application : Salle de TV

Salle de repassage / fers et tables à repasser

Critère 132

Champs d’application : Salle de repassage / fers et tables à repasser

Parking

Critère 134

Champs d’application : Parking

Parking à vélo

Critère 135

Champs d’application : Parking à vélo

Espace dédié à la pratique d’un sport de plein air (tennis, …)

Critère 138

Champs d’application : Espace dédié à la pratique d’un sport de plein air (tennis, …)

Aire de jeux enfants (2 types de jeux minimum)

Critère 139

Champs d’application : Aire de jeux enfants (2 types de jeux minimum)

Salle de jeux (espace dédié ou lobby, salle de PDJ, …) + jeux de société

3 jeux pour 1* et 2* / 5 jeux pour 3* et 4* / 8 jeux pour 5*

Critère 140

Champs d’application : Salle de jeux (espace dédié ou lobby, salle de PDJ, …) + jeux de société

Statut : 3 jeux pour 1* et 2*/ 5 jeux pour 3* et 4* / 8 jeux pour 5*

Billard

Critère 141

Champs d’application : Billard

Salle de jeux vidéo

Critère 142

Champs d’application : Salle de jeux vidéo

Salle de projection privée

Critère 143

Champs d’application : Salle de projection privée

Salle de gym

Critère 144

Champs d’application : Salle de gym

Critère 145

Champs d’application : Spa

Piscine intérieure

Critère 147

Champs d’application : Piscine intérieure

Piscine extérieure

Critère 148

Champs d’application : Piscine extérieure

Espaces de coworking

Critère 149

Champs d’application : Espaces de coworking

Salle de réunion (15 personnes minimum)

Critère 150

Champs d’application : Salle de réunion (15 personnes minimum)

Aménager les différents espaces de votre hôtel vous rapportera jusqu’à 58 points supplémentaires.

Proposer plus de services à ses voyageurs

Vous le savez mieux que nous, chaque hôtel propose des services supplémentaires à ses voyageurs, mais saviez vous que certains d’entre eux peuvent vous rapporter des points pour l’obtention de vos étoiles ? On vous laisse découvrir les services et leurs points associés.

Services à l’hôtel

26 + 27

Wifi dans les parties communes + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

+5 ; +5

Critère 26 +27

Champs d’application : Wifi dans les parties communes + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

Nbr de points : +5 ; +5

90 + 91

Wifi dans les chambres + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

Critère 90 + 91

Champs d’application : Wifi dans les chambres + gratuit ; indiquer la procédure (+ tarifs si payant)

Réveil

Critère 94

Champs d’application : Réveil

Navette

Critère 136

Champs d’application : Navette

Bagagerie sécurisée

Critère 176

Champs d’application : Bagagerie sécurisée

Voiturier

Critère 177

Champs d’application : Voiturier

Pressing

Critère 186

Champs d’application : Pressing

Service d’entretien des chaussures

Critère 189

Champs d’application : Service d’entretien des chaussures

Coiffeur

Critère 203

Champs d’application : Coiffeur

Coach sportif

Critère 204

Champs d’application : Coach sportif

Massage

Critère 205

Champs d’application : Massage

Garderie pour enfants (avec espace dédié)

Critère 206

Champs d’application : Garderie pour enfants (avec espace dédié)

Les services supplémentaires proposés à vos clients pourront vous rapporter jusqu’à 48 points.

Soigner la réception et les équipements proposés

Vous proposez des équipements supplémentaires disponibles à la réception de votre hôtel ? Alors vous devez certainement remplir certains des critères suivants. Consultez la liste des équipements obligatoires ou optionnels ci-dessous.

A disposition à la réception/lobby

Coffre-fort à la réception

Non applicable pour les 4* et 5*

Critère 18

Champs d’application : Coffre-fort à la réception

Statut : Non applicable pour les 4* et 5*

Chariots à bagages

Critère 19

Champs d’application : Chariots à bagages

Lits bébé

Critère 53

Champs d’application : Lits bébé

Oreillers de différents types (plume, à mémoire de forme, antiallergique, …)

Critère 55

Champs d’application : Oreillers de différents types (plume, à mémoire de forme, antiallergique, …)

Ligne de toilette supplémentaire

Critère 63

Champs d’application : Ligne de toilette supplémentaire

Téléphone dans la chambre

Obligatoire de 3* à 5*

Critère 89

Champs d’application : Téléphone dans la chambre

Statut : Obligatoire de 3* à 5*

Nécessaire à chaussures

Critère 109

Champs d’application : Nécessaire à chaussures

Nbr de points : +1

Nécessaire à couture

Obligatoire de 4* à 5*

Critère 110

Champs d’application : Nécessaire à couture

Statut : Obligatoire de 4* à 5*

Kit d’hygiène

Critère 125

Champs d’application : Kit d’hygiène

Équipement bébé (au minimum chaise haute, matériel pour réchauffer la nourriture, matelas à langer)

Critère 131

Champs d’application : Équipement bébé (au minimum chaise haute, matériel pour réchauffer la nourriture, matelas à langer)

Machine à cirer les chaussures

Critère 133

Champs d’application : Machine à cirer les chaussures

Journaux (3 titres en 4*, 4 titres en 5* dont 1 en anglais)

Critère 137

Champs d’application : Journaux (3 titres en 4*, 4 titres en 5* dont 1 en anglais)

Informations touristiques (brochures, plans…)

Critère 172

Champs d’application : Informations touristiques (brochures, plans…)

Trousse de secours

Critère 173

Champs d’application : Trousse de secours

Adaptateurs électriques (1 pour 15 chambres)

Critère 179

Champs d’application : Adaptateurs électriques (1 pour 15 chambres)

L’ensemble de ces critères vous feront gagner 34 points supplémentaires.

Clarifier ou développer une démarche RSE

Cette catégorie est un peu plus pointilleuse et précise en termes de critères. Retrouvez tous les critères concernant les démarches RSE que votre établissement devrait mettre en place pour gagner des points supplémentaires.

Démarche RSE

Sensibilisation du staff à l’accueil des clients en situation de handicap

Critère 209

Champs d’application : Sensibilisation du staff à l’accueil des clients en situation de handicap

Formation du staff à l’accueil en situation de handicap

Critère 210

Champs d’application : Formation du staff à l’accueil en situation de handicap

217 + 218

Mesures d’économie d’énergie

+2 , +1

Critère 217 +218

Champs d’application : Mesures d’économie d’énergie

Nbr de points : +2 ; +1

Statut : 217 obligatoire de 1* à 5*

223 + 224

Mesures d’économie d’eau

Critère 223 + 224

Champs d’application : Mesures d’économie d’eau

Statut : 223 obligatoire de 1* à 5*

229 + 230

Mesures de réduction des déchets

Critère 229 + 230

Champs d’application : Mesures de réduction des déchets

Tri sélectif clients dans les espaces communs

Critère 232

Champs d’application : Tri sélectif clients dans les espaces communs

Tri sélectif hôtel (si disponible dans la commune)

Critère 233

Champs d’application : Tri sélectif hôtel (si disponible dans la commune)

Produits d’accueil écologiques - Minimum 2

Critère 234

Champs d’application : Produits d’accueil écologiques - Minimum 2

Produits d’entretien respectueux de l’environnement

Critère 236

Champs d’application : Produits d’entretien respectueux de l’environnement

Formation du staff aux économies d’eau, d’énergie et réduction des déchets

Critère 237

Champs d’application : Formation du staff aux économies d’eau, d’énergie et réduction des déchets

Sensibilisation du staff aux économies d’eau, d’énergie et réduction des déchets

Critère 238

Champs d’application : Sensibilisation du staff aux économies d’eau, d’énergie et réduction des déchets

Transports à faible impact environnemental

Critère 239

Champs d’application : Transports à faible impact environnemental

Produits issus de la production ou agriculture française, régionale ou en circuit-court (alimentation/boissons) - Minimum 3

Critère 240

Champs d’application : Produits issus de la production ou agriculture française, régionale ou en circuit-court (alimentation/boissons)

Produits issus du commerce équitable ou de l’agriculture biologique (alimentation/boissons) - Minimum 3

Critère 241

Champs d’application : Produits issus du commerce équitable ou de l’agriculture biologique (alimentation/boissons) - Minimum 3

Label environnemental

Critère 243

Champs d’application : Label environnemental

Vous pouvez donc récupérer jusqu’à 46 points en intégrant des critères répondant à une démarche RSE dans votre hôtel.

Nous espérons que cet article vous aura permis de comprendre plus précisément les attentes d’Atout France pour l’attribution de vos étoiles.