Atout France: i punti per le Sue stelle

Oggi torniamo su Atout France, sull’assegnazione dei punti e sulla classificazione degli hotel. Lei sa bene quanto sia importante, e lo sappiamo anche noi. La guida di benvenuto digitale sarà la Sua alleata per soddisfare diversi criteri richiesti, perché il nostro obiettivo è che Lei mantenga le Sue stelle o, meglio ancora, che ne conquisti di nuove.

Indice

1. Qual è la missione di Atout France?

2. Mantenga o ottenga le Sue stelle facilmente con la guida di benvenuto digitale StyQR

3. Soddisfare i requisiti in materia di ristorazione

4. Migliorare gli spazi dell’hotel

5. Offrire più servizi ai propri ospiti

6. Curare la reception e le dotazioni offerte

7. Chiarire o sviluppare un percorso di responsabilità sociale d’impresa

Qual è la missione di Atout France?

Atout France lavora ogni giorno accanto ai professionisti del turismo per valorizzare i punti di forza turistici della Francia: il patrimonio storico e culturale, i paesaggi, la gastronomia e i vini, oltre alle numerose attività di svago e relax. Gestisce inoltre diversi strumenti volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti, in particolare:

* La classificazione delle strutture ricettive: assegnazione delle stelle ai professionisti del turismo (hotel, locazioni turistiche, campeggi, villaggi vacanze, ecc.)

* La registrazione degli operatori di viaggio

* Il marchio Vignobles & Découverte: attribuito da Atout France per un periodo di 3 anni su raccomandazione del Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

L’agenzia si occupa di realizzare campagne promozionali rivolte ai mercati esteri attraverso i social media, la pubblicità online e la partecipazione a fiere di settore.

Mantenga o ottenga le Sue stelle facilmente con la guida di benvenuto digitale StyQR

Vediamo ora quali sono i vantaggi di adottare una guida di benvenuto digitale nella Sua struttura. Ogni criterio vale da 1 a 5 punti. Le basterà aggiungere le informazioni seguenti alla Sua guida di benvenuto per ottenere i punti corrispondenti.

Servizi e prodotti da indicare

Criteri

Ambito di applicazione Atout France

Punti

Obbligatorietà

Numero di camere / servizi offerti / tariffe delle camere e dei servizi

Obbligatorio da 1* a 5*

Criterio 156

Ambito di applicazione: numero di camere / servizi offerti / tariffe delle camere e dei servizi

N. di punti: +3

Stato: obbligatorio da 1* a 5*

Motore di prenotazione accessibile dal sito internet

Obbligatorio per 4* e 5*

Criterio 157

Ambito di applicazione: motore di prenotazione accessibile dal sito internet

N. di punti: +5

Stato: obbligatorio per 4* e 5*

Modulo di contatto o indirizzo email dedicato indicato

Obbligatorio da 1* a 3*, non applicabile per 4* e 5*

Criterio 158

Ambito di applicazione: modulo di contatto o indirizzo email dedicato indicato

Stato: obbligatorio da 1* a 3*, non applicabile per 4* e 5*

Lingua straniera 1

Obbligatorio da 2* a 5*

Criterio 159

Ambito di applicazione: lingua straniera 1

Stato: obbligatorio da 2* a 5*

Lingue straniere 1 + 2

Obbligatorio per 5*

Criterio 160

Ambito di applicazione: lingue straniere 1 + 2

Stato: obbligatorio per 5*

Lingue straniere 1 + 2 + 3

Criterio 161

Ambito di applicazione: lingue straniere 1 + 2 + 3

Stato: non obbligatorio

Sito aggiornato

Criterio 162

Ambito di applicazione: sito aggiornato

Animali: indicare sul sito la politica sugli animali

Criterio 207

Ambito di applicazione: animali, indicare sul sito la politica sugli animali

Accessibilità: informare se l’hotel è accessibile alle persone con disabilità motoria

Criterio 208

Ambito di applicazione: accessibilità, informare se l’hotel è accessibile alle persone con disabilità motoria

N. di punti: +2

Questa prima categoria Le permette dunque di guadagnare fino a 30 punti per mantenere o ottenere le Sue stelle.

Soddisfare i requisiti in materia di ristorazione

Questa categoria riunisce tutti i criteri obbligatori, opzionali o non applicabili in materia di ristorazione che devono comparire nella Sua guida di benvenuto per guadagnare punti.

Cibi e bevande

Ambito di applicazione

Distributore automatico

Criterio 23

Ambito di applicazione: distributore automatico

Minibar (rifornito: 3 tipologie di bevande + 3 tipologie di snack)

Criterio 87

Ambito di applicazione: minibar (rifornito: 3 tipologie di bevande + 3 tipologie di snack)

Colazione in uno spazio dedicato

Criterio 190

Ambito di applicazione: colazione in uno spazio dedicato

Colazione in terrazza

Criterio 193

Ambito di applicazione: colazione in terrazza

Colazione in camera

Criterio 194

Ambito di applicazione: colazione in camera

N. di punti: +4

Stato: obbligatorio per 4* e 5*

Colazione da asporto

Criterio 195

Ambito di applicazione: colazione da asporto

Ristorante

Criterio 196

Ambito di applicazione: ristorante

Spuntini

Criterio 198

Ambito di applicazione: spuntini

199 + 200

Room service: indicare gli orari (minimo 19h/24)

Criterio 199 + 200

Ambito di applicazione: room service

N. di punti: +0

Stato: obbligatorio per 5*

Servizio di bevande di categoria 1

Criterio 201

Ambito di applicazione: servizio di bevande di categoria 1

Bar (licenza IV)

Criterio 202

Ambito di applicazione: bar (licenza IV)

Integrando i criteri relativi a cibi e bevande può ottenere fino a 30 punti.

Migliorare gli spazi dell’hotel

In questa categoria trova tutti i criteri relativi agli spazi dell’hotel. Più il Suo hotel dispone di attrezzature e sale specializzate, più punti guadagna. Con ogni probabilità Lei soddisfa già diversi di questi criteri.

Spazi dell’hotel

Sala TV

Criterio 46

Ambito di applicazione: sala TV

Locale stireria / ferri e tavoli da stiro

Criterio 132

Ambito di applicazione: locale stireria / ferri e tavoli da stiro

Parcheggio

Criterio 134

Ambito di applicazione: parcheggio

Parcheggio per biciclette

Criterio 135

Ambito di applicazione: parcheggio per biciclette

Spazio dedicato alla pratica di uno sport all’aria aperta (tennis, ecc.)

Criterio 138

Ambito di applicazione: spazio dedicato alla pratica di uno sport all’aria aperta (tennis, ecc.)

Area giochi per bambini (minimo 2 tipi di gioco)

Criterio 139

Ambito di applicazione: area giochi per bambini (minimo 2 tipi di gioco)

Sala giochi (spazio dedicato o lobby, sala colazioni, ecc.) + giochi da tavolo

3 giochi per 1* e 2* / 5 giochi per 3* e 4* / 8 giochi per 5*

Criterio 140

Ambito di applicazione: sala giochi (spazio dedicato o lobby, sala colazioni, ecc.) + giochi da tavolo

Stato: 3 giochi per 1* e 2* / 5 giochi per 3* e 4* / 8 giochi per 5*

Biliardo

Criterio 141

Ambito di applicazione: biliardo

Sala videogiochi

Criterio 142

Ambito di applicazione: sala videogiochi

Sala proiezioni privata

Criterio 143

Ambito di applicazione: sala proiezioni privata

Palestra

Criterio 144

Ambito di applicazione: palestra

Criterio 145

Ambito di applicazione: spa

Piscina interna

Criterio 147

Ambito di applicazione: piscina interna

Piscina esterna

Criterio 148

Ambito di applicazione: piscina esterna

Spazi di coworking

Criterio 149

Ambito di applicazione: spazi di coworking

Sala riunioni (minimo 15 persone)

Criterio 150

Ambito di applicazione: sala riunioni (minimo 15 persone)

Allestire i diversi spazi del Suo hotel Le farà guadagnare fino a 58 punti aggiuntivi.

Offrire più servizi ai propri ospiti

Lo sa meglio di noi: ogni hotel offre servizi aggiuntivi ai propri ospiti. Ma sapeva che alcuni di questi possono farLe guadagnare punti utili all’assegnazione delle stelle? Ecco i servizi e i punti corrispondenti.

Servizi in hotel

26 + 27

Wi-Fi nelle aree comuni + gratuito; indicare la procedura (e le tariffe se a pagamento)

+5; +5

Criterio 26 + 27

Ambito di applicazione: Wi-Fi nelle aree comuni + gratuito; indicare la procedura (e le tariffe se a pagamento)

N. di punti: +5; +5

90 + 91

Wi-Fi nelle camere + gratuito; indicare la procedura (e le tariffe se a pagamento)

Criterio 90 + 91

Ambito di applicazione: Wi-Fi nelle camere + gratuito; indicare la procedura (e le tariffe se a pagamento)

Servizio sveglia

Criterio 94

Ambito di applicazione: servizio sveglia

Navetta

Criterio 136

Ambito di applicazione: navetta

Deposito bagagli sicuro

Criterio 176

Ambito di applicazione: deposito bagagli sicuro

Servizio di parcheggio con valet

Criterio 177

Ambito di applicazione: servizio di parcheggio con valet

Lavanderia a secco

Criterio 186

Ambito di applicazione: lavanderia a secco

Servizio di pulizia delle scarpe

Criterio 189

Ambito di applicazione: servizio di pulizia delle scarpe

Parrucchiere

Criterio 203

Ambito di applicazione: parrucchiere

Personal trainer

Criterio 204

Ambito di applicazione: personal trainer

Massaggi

Criterio 205

Ambito di applicazione: massaggi

Servizio di baby-sitting (con spazio dedicato)

Criterio 206

Ambito di applicazione: servizio di baby-sitting (con spazio dedicato)

I servizi aggiuntivi offerti ai Suoi clienti possono farLe guadagnare fino a 48 punti.

Curare la reception e le dotazioni offerte

Offre dotazioni aggiuntive disponibili alla reception del Suo hotel? Allora soddisfa quasi certamente alcuni dei criteri seguenti. Consulti qui sotto l’elenco delle dotazioni obbligatorie o opzionali.

Disponibile alla reception / in lobby

Cassaforte alla reception

Non applicabile per 4* e 5*

Criterio 18

Ambito di applicazione: cassaforte alla reception

Stato: non applicabile per 4* e 5*

Carrelli portabagagli

Criterio 19

Ambito di applicazione: carrelli portabagagli

Culle

Criterio 53

Ambito di applicazione: culle

Cuscini di diverso tipo (in piuma, in memory foam, antiallergici, ecc.)

Criterio 55

Ambito di applicazione: cuscini di diverso tipo (in piuma, in memory foam, antiallergici, ecc.)

Set da bagno aggiuntivo

Criterio 63

Ambito di applicazione: set da bagno aggiuntivo

Telefono in camera

Obbligatorio da 3* a 5*

Criterio 89

Ambito di applicazione: telefono in camera

Stato: obbligatorio da 3* a 5*

Kit per la cura delle scarpe

Criterio 109

Ambito di applicazione: kit per la cura delle scarpe

N. di punti: +1

Kit da cucito

Obbligatorio da 4* a 5*

Criterio 110

Ambito di applicazione: kit da cucito

Stato: obbligatorio da 4* a 5*

Kit per l’igiene

Criterio 125

Ambito di applicazione: kit per l’igiene

Dotazione per neonati (almeno seggiolone, scaldabiberon o scaldapappa, fasciatoio)

Criterio 131

Ambito di applicazione: dotazione per neonati (almeno seggiolone, scaldabiberon o scaldapappa, fasciatoio)

Lucidascarpe

Criterio 133

Ambito di applicazione: lucidascarpe

Giornali (3 testate per 4*, 4 testate per 5* di cui 1 in inglese)

Criterio 137

Ambito di applicazione: giornali (3 testate per 4*, 4 testate per 5* di cui 1 in inglese)

Informazioni turistiche (brochure, mappe, ecc.)

Criterio 172

Ambito di applicazione: informazioni turistiche (brochure, mappe, ecc.)

Kit di primo soccorso

Criterio 173

Ambito di applicazione: kit di primo soccorso

Adattatori elettrici (1 ogni 15 camere)

Criterio 179

Ambito di applicazione: adattatori elettrici (1 ogni 15 camere)

Nel complesso questi criteri Le faranno guadagnare 34 punti aggiuntivi.

Chiarire o sviluppare un percorso di responsabilità sociale d’impresa

Questa categoria è un po’ più esigente e dettagliata in termini di criteri. Ecco tutti i requisiti relativi alle iniziative di responsabilità sociale d’impresa che la Sua struttura dovrebbe adottare per guadagnare punti aggiuntivi.

Responsabilità sociale d’impresa

Sensibilizzazione del personale all’accoglienza di clienti con disabilità

Criterio 209

Ambito di applicazione: sensibilizzazione del personale all’accoglienza di clienti con disabilità

Formazione del personale all’accoglienza di persone con disabilità

Criterio 210

Ambito di applicazione: formazione del personale all’accoglienza di persone con disabilità

217 + 218

Misure di risparmio energetico

+2, +1

Criterio 217 + 218

Ambito di applicazione: misure di risparmio energetico

N. di punti: +2; +1

Stato: 217 obbligatorio da 1* a 5*

223 + 224

Misure di risparmio idrico

Criterio 223 + 224

Ambito di applicazione: misure di risparmio idrico

Stato: 223 obbligatorio da 1* a 5*

229 + 230

Misure di riduzione dei rifiuti

Criterio 229 + 230

Ambito di applicazione: misure di riduzione dei rifiuti

Raccolta differenziata per i clienti negli spazi comuni

Criterio 232

Ambito di applicazione: raccolta differenziata per i clienti negli spazi comuni

Raccolta differenziata dell’hotel (se disponibile nel comune)

Criterio 233

Ambito di applicazione: raccolta differenziata dell’hotel (se disponibile nel comune)

Prodotti di cortesia ecologici: minimo 2

Criterio 234

Ambito di applicazione: prodotti di cortesia ecologici, minimo 2

Prodotti per la pulizia rispettosi dell’ambiente

Criterio 236

Ambito di applicazione: prodotti per la pulizia rispettosi dell’ambiente

Formazione del personale al risparmio di acqua ed energia e alla riduzione dei rifiuti

Criterio 237

Ambito di applicazione: formazione del personale al risparmio di acqua ed energia e alla riduzione dei rifiuti

Sensibilizzazione del personale al risparmio di acqua ed energia e alla riduzione dei rifiuti

Criterio 238

Ambito di applicazione: sensibilizzazione del personale al risparmio di acqua ed energia e alla riduzione dei rifiuti

Trasporti a basso impatto ambientale

Criterio 239

Ambito di applicazione: trasporti a basso impatto ambientale

Prodotti di produzione o agricoltura francese, regionale o a filiera corta (cibi/bevande): minimo 3

Criterio 240

Ambito di applicazione: prodotti di produzione o agricoltura francese, regionale o a filiera corta (cibi/bevande)

Prodotti del commercio equo e solidale o da agricoltura biologica (cibi/bevande): minimo 3

Criterio 241

Ambito di applicazione: prodotti del commercio equo e solidale o da agricoltura biologica (cibi/bevande), minimo 3

Certificazione ambientale

Criterio 243

Ambito di applicazione: certificazione ambientale

Può quindi recuperare fino a 46 punti integrando nel Suo hotel criteri legati alla responsabilità sociale d’impresa.

Ci auguriamo che questo articolo Le abbia permesso di capire con maggiore precisione che cosa Atout France si aspetta per l’assegnazione delle Sue stelle.