Sous-louer son logement sur les plateformes Bnb... comment ça marche ?
Vous êtes prêt à partir en vacances et votre valise est bouclée. Votre logement va rester vide quelques temps… Et quel dommage de devoir quand même payer le loyer ! Les plateformes de location (comme Airbnb, Abritel, GuestToGuest…) vous attirent, mais vous ne savez pas si vous avez le droit de sous-louer votre logement ? En effet, la sous-location est un sujet complexe et plein de restrictions ! Dans cet article nous vous expliquons le fonctionnement de la sous-location ainsi que nos conseils pour sous-louer sans tracas.
Qu’est-ce-que
la sous-location ?
La sous-location se définit comme l’accueil d’individus dans votre logement en échange d’une rémunération.
En monnayant votre logement, vous en devenez le gérant : vous définissez les pièces proposées, le prix et choisissez les locataires. Attention, il existe des subtilités. Par exemple, le loyer proposé ne pourra pas dépasser celui que vous payez à votre propriétaire. En effet, en proposant une sous-location vous ne disposez pas librement de tous les choix. La loi du 6 juillet 1989 vous le rappelle : sans l’accord de votre propriétaire la sous-location est interdite !
Comment
sous-louer ?
Pour sous-louer en toute légalité vous devez donc obtenir l’accord de votre propriétaire. Pour ce faire, vous devez lui envoyer une demande écrite, sous lettre recommandée, comprenant le montant du loyer proposé. Ne considérez pas votre demande pour acquise ! En effet, le propriétaire a le droit de refuser sans justification à l’appui. Alors prenez des pincettes ! Pour mettre toutes les chances de votre côté vous pouvez proposer à votre propriétaire de partager avec lui les revenus générés par la sous-location (par exemple 20% de la somme).
Décider de sous-louer sans son accord est à vos risques et périls puisque vous encourez la perte de votre logement sans préavis. Et ce n’est pas tout : le sous-locataire a aussi son mot à dire. Il est obligatoire de lui transmettre l’autorisation du bailleur et une copie du bail en cours. On vous conseille donc vivement d’obtenir l’accord de votre propriétaire et d’établir avec lui un contrat de sous-location (montant, date de paiement, obligations, conditions de restitution, durée…) C’est une assurance nécessaire car vous êtes être responsable du sous-locataire et des ses actes.
Des systèmes
pour simplifier
Toutes ces démarches vous paraissent fastidieuses ? On vous comprend. Respirez, on a des solutions pour vous aider à partir en toute sérénité : les conciergeries ! Elles sont spécialisées dans la location de courte ou de longue durée à travers les diverses plateformes de locations Bnb. Smartrenting et Hostnfly ont un service adapté aux sous-locations. Ce n’est pas tout ! L’agence immobilière Century21 a conclu un accord historique avec Airbnb pour gestionner les sous-locations.
Rappelons le, pour proposer votre logement Airbnb en sous-location cela doit être votre résidence principale (occupée au moins 8 mois par an) et ne pas dépasser les 120 jours de sous-location.
Simplifiez votre gestion Airbnb avec un co-hôte !
Gérer toute l’organisation de sa location Bnb est parfois un vrai casse-tête. En effet, si la location entre particuliers peut vous permettre de gagner de l’argent, cela demande néanmoins une organisation bien rodée (accueil des voyageurs, remise des clés, ménage…).
Parfois, on aimerait bien pouvoir se dédoubler pour pouvoir gérer tout ça plus facilement ! Et si on vous disait que c’est possible ? On vous présente aujourd’hui le fonctionnement des “co-hôtes”, votre meilleur allié pour votre location BnB !
Qu’est-ce qu’un
co-hôte Airbnb ?
Tout d’abord, analysons le mot : Co-hôte. Cela vous fait penser au mot coéquipier ? Bingo ! Un Co-hôte est un partenaire, il a pour mission de vous épauler dans la gestion de votre location et de vos voyageurs. Mais qui peut être co-hôte ? Il n’y a pas de limite, il faut juste un accord mutuel.
Il est donc vivement conseillé de demander à une personne sur qui vous pouvez compter (famille, ami, voisin… ). Si vous ne connaissez personne dans votre entourage qui puisse jouer ce rôle, vous pourrez probablement trouver quelqu’un grâce au forum Airbnb communauté.
Les missions
du co-hôte
Vous restez le gestionnaire principal et le co-hôte est votre auxiliaire dans la location Airbnb. Sa mission : vous remplacer sur les tâches que vous ne pourrez pas effectuer. Votre co-hôte peut aussi vous aider sur :
- La création et la mise à jour de l’annonce
- La préparation du logement (réapprovisionnement des fournitures, ménage, réparations, literie…)
- L’accueil et l’assistance des voyageurs (remise des clés, questions, problèmes…)
- La communication et la gestion des commentaires des voyageurs
- La gestion des réservations
Pour donner le statut de co-hôte à quelqu’un, il suffit d’ajouter celui-ci à votre annonce Airbnb en suivant ce tutoriel.
Avec un co-hôte, gérer vos locations devient plus simple ! Il est néanmoins essentiel de choisir une personne de confiance pour éviter tout litige. Si vous avez des difficultés pour trouver un co-hôte digne de ce nom ou si vous préférez faire appel à un professionnel, nous avons la solution qu’il vous faut : les conciergeries BnB.
Découvrez nos articles sur deux conciergeries BnB réputées : GuestReady et Welkeys !
Nos conseils pour une annonce réussie
L'annonce :
un indispensable de la location
Pour louer son logement, sur Airbnb ou sur d’autres plateformes de location, il est bien-sûr nécessaire de créer une annonce. Grâce à une description et des photos, elle a pour intérêt de présenter votre bien et de permettre à votre locataire potentiel de se projeter. Une annonce transparente et complète inspirera votre clientèle. Vous aurez donc plus de chance de louer votre bien.
Votre annonce est cruciale pour cibler vos voyageurs et vous démarquer de la concurrence. Alors comment créer une annonce réussie ? On vous dévoile nos meilleurs conseils !
Des photos
pour illustrer
Le premier regard est le plus important. Pour Airbnb, il est obligatoire d’ajouter au moins une photo. Cependant, nous vous conseillons d’en ajouter plus que cela, au risque de ne séduire aucun client. Vos photos permettront d’intéresser les voyageurs; et de l’inciter à poursuivre leur lecture vers la description.
Si vous avez l’âme d’un photographe, vous pouvez à partir de votre téléphone faire vos propres photos à l’aide d’un objectif grand angle qui vous assurera un champ de vision de 160° (par exemple, la marque Pixter). Ne négligez pas vos pièces (salles de bains, salons…) et jardins, mettez en valeurs leurs particularités.
Au cas où vous ne seriez pas inspiré, Airbnb vous propose un service de photographes professionnels. Pratique, le prix de cette prestation se déduira des revenus de vos futures locations. Quelle que soit votre méthode, pensez à bien nettoyer et ranger les lieux avant de prendre vos photos au risque de faire un “flop monumental”.
Une description
précise
Votre logement a ses particularités, il intéressera des profils précis de clients. Qui sont-ils ? Notre article “Comment cibler et séduire votre clientèle” vous aidera à les identifier.
Dites-vous que la description complète les photos. Elle se doit d’être des plus complètes pour aiguiller le client sur les caractéristiques du bien. Le logement possède-t-il une machine à café ? Un jacuzzi ? Pour répondre à ces interrogations, pensez à référencer l’électroménager et les équipements. Notez aussi leurs restrictions, ainsi pas de déception : par exemple, si vous indiquez l’existence d’une piscine, précisez si elle est publique ou privée.
Votre annonce doit aussi contenir un bref paragraphe décrivant l’emplacement du logement et les transports disponibles sur place. Cela aidera votre clientèle à organiser l’arrivée, le départ et son séjour (commerces, place de parking, métro le plus proche…).
Un profil
sympathique
Votre profil sur les différentes plateformes (comme Airbnb, GuestToGuest, Abritel…) complète votre annonce, et a pour but de vous présenter à l’aide d’une photo et d’une description.
Soyez sincère et humain, inspirez confiance grâce à des images souriantes et à une description personnelle. Pas de blabla professionnel, montrez-vous accessible et accueillant.
Votre profil n’a pas pour but direct louer votre bien, mais il (r)assure le client de votre crédibilité. Il est donc fortement conseillé de certifier votre numéro de téléphone, adresse mail et carte d’identité. Les avis aussi ont un fort impact, pensez à demander à vos locataires s’il sont satisfaits de leur séjour et de répondre à leurs avis pour gagner en visibilité.
Louer son bien demande une organisation parfois compliquée, face à des clients exigeants. Il suffit de ne pas mettre à jour ou de mal présenter son annonce pour passer à côté de certaines opportunités de location.
Mais pas de panique ! Il existe à présent des services de conciergeries BnB pour simplifier la gestion de votre location saisonnière. En plus de s’occuper de votre location dans toutes ses grandes lignes (sélection du client, remise des clés, ménage, linge …), les conciergeries vous proposent un service de création d’annonce avec des photographies professionnelles et vous aident à fixer le meilleur prix pour votre location. Pour plus d’informations, nous avons décrypté pour vous le fonctionnement de deux (super) conciergeries, à vous de choisir !
GuestReady, la conciergerie BnB aux petits soins
Louer son logement,
ce n'est pas si simple !
Proposer son logement en location en tant que particulier est devenu simple grâce à des plateformes comme Airbnb, Booking, ou encore Homeway Abritel. Une description, quelques photos et le tour est joué !
Mais il ne faut pas oublier certaines contraintes : être présent à l’arrivée et au départ de vos voyageurs pour la remise des clés, faire le ménage ou encore laver le linge de maison. Et cela se complique encore si vous n’habitez pas sur place ou si vous avez plusieurs logements à gérer.
Ce n’est finalement pas si simple de louer son logement : les clients sont exigeants et leur avis sera ensuite crucial pour votre réputation sur les différentes plateformes. Alors comment faire pour faciliter la gestion de vos locations ?
La solution miracle : confiez votre gestion à un conciergerie BnB ! Nous avons ainsi rencontré l’une des conciergeries les plus réputées : GuestReady, forte d’une solide expérience ainsi que de sa présence internationale. Pierre Rouleau, le responsable du marché français de GuestReady, nous a expliqué l’histoire, le fonctionnement et les atouts de cette conciergerie 2.0.
GuestReady,
comment ça marche ?
Fondée en 2016, par Alexander Limpert, Patrick Degen, Josef Nevoral et Bertrand Desies, cette startup est la première conciergerie BnB avec une présence mondiale (Europe, Asie, Royaume-Uni). La location de courte durée n’a aucun secret pour eux puisqu’ils sont parmis les leaders des marchés de certaines villes, comme Londres et Paris.
GuestReady s’occupe de la gestion complète de votre logement :
- Création de l’annonce (photos professionnelles et optimisation du prix grâce à un algorithme)
- Sélection des profils de voyageurs (pour sécuriser la location de votre bien)
- Communication et SAV auprès des voyageurs, avant et pendant leur séjour
- Accueil, remise des clés et check-out
- Maintenance professionnelle (Service 24/24 de résolution des problèmes)
- Mise à disposition de linge de maison et de produits de bain
- Ménage et blanchisserie
Des clients
satisfaits
GuestReady propose un service haut de gamme pour les propriétaires qui souhaitent éviter tous les tracas de la location et maximiser leurs revenus grâce à un meilleur taux d’occupation. Son atout majeur : un service client personnalisé, puisque chaque propriétaire bénéficie d’un accompagnement par un membre de l’équipe GuestReady.
L’utilisation de GuestReady vous permettra d’obtenir un taux élevé de satisfaction des voyageurs et d’accéder ainsi au statut de Superhost ! La gestion reste totalement transparente pour le propriétaire grâce à l’existence d’un tableau de bord.
Les clients sont très satisfaits des services de GuestReady puisque sa note est de 9,4 (sur 10) sur Trustpilot !
« C’est formidable de pouvoir générer des revenus supplémentaires sans avoir à vous soucier des tracas liés à Airbnb. GuestReady fonctionne avec mon emploi du temps et s’assure que mon logement est en parfait état quand je rentre chez moi après un voyage d’affaires.”
Mathieu, Paris VIème
Source : www.guestready.com
Combien ça coûte ?
GuestReady prélève une commission sur le montant des réservations, qui est en général de l’ordre de 20%.
La conciergerie propose aussi aux propriétaires de percevoir chaque mois un revenu fixe pour leurs locations, selon certaines conditions.
Pour en savoir plus sur les tarifs de GuestReady, cliquez ici !
N’hésitez pas à contacter GuestReady via le lien ci-dessous.
Comment cibler et séduire votre clientèle ?
Démarquez vous
de la concurrence
Vous louez votre logement sur Airbnb ou une plateforme similaire, mais vous n’avez pas suffisamment de réservations à votre goût ? Votre logement a ses propres atouts, et vous pourriez songer à vous démarquer de la concurrence en ciblant seulement certains profils de voyageurs !
Pour vous permettre de remplir votre calendrier de réservations, votre annonce doit être attrayante, tant du point de vue des photos que de la description de votre logement.
Nous avons identifié pour vous les différents profils de voyageurs, leurs critères de recherche et nous vous proposons nos conseils et astuces pour les séduire !
Les femmes et les hommes
d’affaires
Ils voyages dans le cadre du travail pour des séjours de courtes durées. Le prix n’est pas leur priorité (car ils sont souvent défrayés par leur entreprise), par contre ils sont exigeants sur les aspects pratiques de votre logement. Ils recherchent l’efficacité et la concentration pendant leur séjour.
Leurs principaux critères sont :
- Un emplacement en centre ville ou proche de leur lieu de rendez-vous
- Une place de parking pour leurs déplacements (ou la proximité des transports en commun)
- Une connexion wifi performante
- La flexibilité des horaires d’arrivée et de départ
Nos astuces pour les séduire :
- Sortez le fer à repasser du placard
- Disposez des cintres pour tailleurs et costumes
- Mettez à disposition du café et du thé
- Libérez un espace de travail (bureau ou table adaptée)
Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?
Les couples
Escapades, week-ends, vacances : leurs disponibilités sont très variées.
Ils ont pour intention de passer un moment à deux. De ce fait, ils recherchent l’intimité.
Votre atout de séduction sera de miser sur le romantisme !
Leurs principaux critères sont :
- Un logement paisible et idyllique, ambiance cocooning !
- Un cadre agréable (belle vue, ville romantique)
- Un lit double, spacieux et confortable
Nos astuces pour les séduire :
- Décorez vos pièces avec des plantes et des fleurs
- Offrez une bouteille et/ou des chocolats de bienvenue
- Proposez des produits de toilette (boule pour le bain, crème hydratante…)
- Mettez à disposition des bougies et accessoires pour un dîner aux chandelles
- Précisez l’adresse de votre boulangerie pour un petit déjeuner au lit
Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?
Les familles
Les familles avec enfants voyagent principalement durant les vacances scolaires, pour des durées plutôt longues. Leur but est de passer de bons moments, de profiter des activités extérieures et de se reposer un peu ! Ces voyageurs doivent s’organiser longtemps à l’avance, et leur voyage ne laisse pas de place à l’imprévu !
Leurs principaux critères sont :
- Un logement sécurisé et adapté aux différents membres de la familles
- Des activités à faire dans les environs
- Des équipements pour enfants (berceau, chaise haute…)
- Un espace de vie suffisant (grande cuisine, salle à manger…)
Nos astuces pour les séduire :
- Indiquez à l’avance les disponibilités de votre logement
- Listez tous vos équipements (parking, machine à laver, lave-vaisselle, équipements pour les enfants…)
- Proposez des jeux d’extérieur et d’intérieur (ballons de foot, jeux de sociétés, …)
- Investissez dans une télé (qui permettra aux parents de faire une petite sieste sereinement !)
- Conseillez vos voyageurs sur les activités à faire dans votre région
Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?
Les groupes d’amis
Ils voyagent à différentes occasions, pour des weekends ou séjours plus longs. Si leur turbulence peut vous faire peur, certains sites comme Airbnb incluent une assurance permettant de couvrir d’éventuels dommages. Renseignez vous à l’avance et confiez les clés de votre logement sans crainte !
Leurs principaux critères sont :
- De la flexibilité (on sait qu’il est difficile de concilier les agendas et envies de chacun !)
- Du divertissement (activités sportives ou à sensation, vie nocturne, piscine ou mer à proximité en été)
- Un accès pratique (centre-ville proche, transports en commun ou parking pour la voiture)
- Un grand espace de vie pour passer du temps ensemble
Nos astuces pour les séduire :
- Autorisez les réservations de dernière minute ou la possibilité d’annulation sans frais
- Mettez en avant les activités de votre ville
- Pour les plus courageux, autorisez les fêtes dans votre logement si votre voisinage le permet !
Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?
Soignez
votre accueil
Vous avez à présent toutes les cartes en main pour cibler, intéresser et satisfaire vos invités.
Pour les accompagner pendant leur séjour, pensez à rédiger votre livret d’accueil avec toutes les informations dont ils auront besoin (code wifi, bonnes adresses, digicode, numéros utiles, activités à faire…).
Pour cela, vous pouvez utiliser StyQR et créer gratuitement votre livret d’accueil digital. Vos locataires n’auront plus qu’à scanner le QR code placé dans un cadre décoratif. StyQR vous permet d’adapter le style de votre livret d’accueil à votre clientèle grâce au fonds d’écrans proposés.
Enfin, n’oubliez pas qu’un client satisfait est un client qui vous recommandera et qui sera susceptible de revenir !
Zoom sur la conciergerie Welkeys
Une conciergerie,
pour quoi faire ?
Vous souhaitez louer votre hébergement sur les plateformes de location entre particuliers mais…
- Vous n’habitez pas sur place et vous avez besoin d’aide pour accueillir les voyageurs, procéder à la remise des clés, le ménage, la gestion du linge de maison…
- Vous n’avez pas envie de vous embêter avec les photos, la rédaction de l’annonce, la paperasse…
Nous avons la solution qu’il vous faut : faites appel à une conciergerie spécialisée.
Zoom sur
Welkeys
Aujourd’hui nous vous présentons Welkeys, une conciergerie haut de gamme qui vous aidera à maximiser sans effort vos revenus locatifs.
Welkeys est un service dédiée aux locations d’appartements en courte durée. Leur équipe est 100% connectée et dédiée à leurs clients pour leur offrir une expérience sur mesure dans des biens uniques au coeur des grandes villes.
Welkeys place la technologie au coeur de son développement avec :
- la création d’une marketplace qui met en relation propriétaires et concierges expérimentés
- l’élaboration d’un simulateur de revenus accessible directement sur la plateforme
- le développement d’applications mobile et de logiciel de gestion pour servir l’expérience des propriétaires et l’organisation de l’activité logistique des concierges partout en France.
Ainsi, Welkeys se démarque donc de la concurrence par son avance technologique : l’équipe a développé les meilleurs outils pour améliorer l’expérience de ses clients et concierges.
Maximisez vos
revenus avec Welkeys
Welkeys permet la maximisation des revenus locatifs grâce à une équipe entièrement dédiée à l’élaboration d’une stratégie tarifaire appelé le Revenue Management. Leurs experts définissent le prix à la nuitée de chaque appartement en fonction de sa typologie, sa situation géographique, les évènements aux alentours et en prenant en compte la saisonnalité. De cette manière, Welkeys peut optimiser le prix de la nuitée tout au long de l’année, permettant d’atteindre un taux moyen de remplissage de 80%.
De son côté, le propriétaire du logement peut suivre l’activité locative en toute simplicité via son tableau de bord. Il peut ainsi visualiser le calendrier, le profil des voyageurs, et obtenir chaque mois le versement des loyers.
Enfin, Welkeys permet d’offrir aux clients un haut niveau de service grâce à un accueil personnalisé, aux amenities (vanity, chaussons d’hôtel…) ou encore à la mise en valeur du logement grâce à l’annonce et aux photos.
Infos
pratiques
Les services de Welkeys sont déjà disponibles dans de nombreuses grandes villes françaises (Paris, Marseille, Lille, Cannes, Aix-en-Provence, Lyon, Nice, Toulouse…).
Ces services ont bien-sûr un coût. Welkeys propose deux formules :
- Welkeys Premium : un service tout compris, à partir de 20% de commission TTC.
- Welkeys Classic – à la carte : les prix varient alors selon les prestations souhaitées.
Pour découvrir toute la grille tarifaire, c’est par ici !
Alors, convaincus ?
Offre de stage : Développeur PHP
StyQR
qu'est-ce que c'est ?
StyQR a été lancé en novembre 2018. Son concept : permettre aux hôtels, maisons d’hôtes, particuliers sur Airbnb […] de créer leur livret d’accueil digital. Le livret d’accueil digital a pour but de centraliser toutes les informations utiles sur le logement (wifi, digicodes, numéros utiles, consignes particulières, bonnes adresses à proximité…). Les clients accéderont très simplement au livret d’accueil, en scannant avec leur smartphone un QR code dédié. Ce QR code est mis en forme pour s’intégrer parfaitement dans le logement, par exemple sous forme d’un cadre photo.
Pourquoi
nous rejoindre ?
Travailler chez StyQR c’est bénéficier d’une ambiance de travail dans la bonne humeur et la bienveillance. Tu auras l’opportunité de découvrir le fonctionnement d’une jeune entreprise, et de participer aux décisions stratégiques. StyQR aura prochainement ses locaux sur Montpellier dans un accélérateur, tu pourras bénéficier de ses synergies et y développer ton réseau.
Pourquoi
nous rejoindre ?
Travailler chez StyQR c’est bénéficier d’une ambiance de travail dans la bonne humeur et la bienveillance. Tu auras l’opportunité de découvrir le fonctionnement d’une jeune entreprise, et de participer aux décisions stratégiques. StyQR aura prochainement ses locaux sur Montpellier dans un accélérateur, tu pourras bénéficier de ses synergies et y développer ton réseau.
Descriptif
du poste
Dans le cadre de son développement, StyQR recherche un(e) stagiaire Développeur Laravel / Node JS. Il sera rattaché à l’équipe Tech.
Les missions principales seront :
Amélioration du service existant (perfectionnement des modules existants)
Création de nouveaux modules
Développement du back-office administrateur complet
Mise en place d’un système de tracking / reporting
Langages et outils utilisés :
Laravel – JAVASCRIPT – CSS – JQUERY – Node JS – MySQL
Profil
recherché
Tu es étudiant Bac+2 minimum, déterminé, autonome, force de proposition et passionné par le code : ton profil nous intéresse. Alors postule vite !
Informations
pratiques
Date : À partir de juin 2021
Durée : 2 à 6 mois
Lieu : Montpellier
Stage rémunéré
Nos conseils pour faire de votre livret d’accueil une réussite
Que vous soyez un hôtel, un camping, une maison d’hôtes, un particulier qui loue sa maison / son appartement ou tout autre système d’hébergement, le livret d’accueil est un élément indispensable pour vous simplifier la vie et celle de vos voyageurs.
Le livret
d'accueil
Votre livret d’accueil va avoir plusieurs fonctions :
- Il va permettre de gagner du temps pour l’échange d’informations avec vos
invités en centralisant toutes les informations utiles (fonctionnement du wifi, horaires, digicode…). Par exemple, encore aujourd’hui, de nombreux hôtels continuent à donner individuellement le code wifi à chaque client lors de leur check-in. Avec le livret d’accueil, vous n’aurez plus à recourir à cette pratique, vous gagnerez du temps et vous en ferez gagner à vos clients.
- Enfin, le livret d’accueil va être le reflet de l’image de votre établissement. Un livret d’accueil bien réalisé permettra de donner une image moderne et professionnelles à vos clients.
- Le livret d’accueil permet aussi de conseiller le client et de rendre son séjour plus agréable. Par exemple, vous pouvez suggérer à vos clients des restaurants ou encore des activités. L’expérience client est ainsi soignée, permettant l’amélioration de votre réputation et la fidélisation de votre clientèle.
Nos conseils
Le livret d’accueil va permettre de faire une première impression auprès de vos voyageurs.
Alors à vous de faire en sorte que cette première impression soit bonne !
Pour découvrir nos conseils, téléchargez notre livre blanc !
Améliorez la satisfaction de vos clients Airbnb
Si vous proposez votre logement à location, il est essentiel de concentrer vos efforts sur la satisfaction de vos clients Airbnb.
En effet, un client satisfait peut représente beaucoup de valeur pour vous. Il pourra notamment réserver à nouveau un séjour dans votre hébergement. Il pourra également profiter à votre réputation, que ce soit par le bouche-à-oreilles vis-à-vis de son entourage direct ou par le biais d’une communauté bien plus large grâce à Internet. Les internautes sont de plus en plus nombreux à laisser leur avis après un séjour. Ils peuvent pour cela utiliser directement la plateforme de réservation ou les réseaux sociaux ou sites de notation (Tripadvisor, Google…). Il est donc tout dans votre intérêt de satisfaire au mieux vos clients.
Dans cet article, nous vous présenterons plusieurs conseils pour surpasser les attentes de vos clients et améliorer ainsi votre réputation.
A la recherche de l’effet
“waouh”
L’important dans la satisfaction client est de dépasser les attentes de vos invités. Il faut rechercher l’inattendu, l’effet “waouh”. Cet effet “waouh” peut être un petit détail. Mais celui-ci fera en sorte que vos clients se souviennent longtemps de vous et vous recommandent. Il vous faut alors transformer leur séjour en une véritable expérience, dans le but d’enchanter le client.
Nos conseils
Pour améliorer la satisfaction de vos clients, la première étape fondamentale est de diminuer le nombre de clients insatisfaits, car ces derniers sont ceux qui ont le plus d’impact sur votre réputation.
“ Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive » White House Office of Consumer Affairs
Soyez attentif à la
satisfaction de vos clients
Pour pouvoir améliorer l’expérience de vos clients, il est évident qu’il faut être attentif à la satisfaction de ces derniers. Il ne faut donc pas hésiter à les questionner au moment de leur départ pour savoir comment s’est passé leur séjour. Vous pouvez également leur faire parvenir plus tard un questionnaire de satisfaction par e-mail. Si un client est mécontent, il faut chercher à comprendre la cause du problème et à mettre en oeuvre des moyens pour résoudre cet élément. Il ne faut pas hésiter à proposer une compensation au client mécontent pour le dédommager si cela s’avère nécessaire.
Faites attention aux
“irritants”
Il est important de prêter beaucoup d’attention à tous les éléments qui pourraient entacher la qualité de vos services. Par exemple, la propreté de la chambre, le bon fonctionnement de l’électro-ménager. Il ne faut pas négliger les détails comme une douche qui fuit, un mur qui se fendille, le chauffage ou la climatisation qui fonctionnent mal… Ne laissez rien au hasard !
Votre service client doit être irréprochable
Vos clients doivent être accueillis en bonne et dûe forme : avec efficacité et bonne humeur. En cas de problème, intervenez rapidement et proposez des solutions alternatives.
L’effet waouh :
nos idées
Si vous le pouvez, pensez à surclasser vos clients. Ils bénéficieront alors d’une chambre qui surpasse leurs attentes et se souviendront longtemps de leur expérience chez vous
Offrez des gourmandises à vos invités (par exemples quelques chocolat, des boissons, ou encore mieux : des produits locaux)
Offrez des services annexes gratuits (par exemple une navette pour l’aéroport ou pour un lieu touristique)
Fournissez à vos clients des équipements supplémentaires non indiqués lors de la réservation (par exemple des chaussons, peignoirs, échantillons de produits de beauté)
Proposez sur demande (à l’avance) la mise en place d’une ambiance romantique dans la chambre (fleurs, bougies…)
Soignez votre livret d’accueil : il vous permettra de faire une bonne première impression à vos clients, alors pourquoi ne pas en faire un effet waouh ?
Le plus
StyQR
StyQR vous propose de créer votre livret d’accueil digital. En quelques clics, vous pouvez configurer votre livret d’accueil digital afin d’y enregistrer toutes les informations nécessaires. Vous pouvez ainsi y renseigner le code wifi, le(s) digicode(s), les informations pratiques, les numéros utiles, ou encore les bonnes adresses à proximité. Le design de votre livret d’accueil peut être personnalisé avec votre logo et votre charte graphique (couleurs, polices d’écriture…).
Vos clients accéderont très simplement à votre livret d’accueil. Il leur suffira de scanner avec leur smartphone un QR code qui vous sera dédié. Ce QR code est mis en forme pour s’intégrer parfaitement de votre environnement, par exemple sous forme d’un cadre photo.
Le livret d’accueil digital surprendra vos clients par sa modernité et sa simplicité d’utilisation. Il facilitera la vie de vos clients; tout en ajoutant une touche de décoration à leur chambre.
Quelles sont les meilleures plateformes pour louer votre logement ?
Vous avez un logement que vous n’occupez pas pendant toute l’année (voire pas du tout) et vous aimeriez le rentabiliser. Bonne idée ! Mais par où commencer ? Quelles sont les meilleures plateformes pour proposer ma maison en vente et rentabiliser au mieux cette opération ?
De nombreuses plateformes existent pour louer votre logement. Mais il y a des critères à analyser pour choisir celles-ci : le prix (commission, abonnement…), la sécurité (paiement sécurisé, assurance), la notoriété de la plateforme…
StyQR vous a donc concocté une sélection des meilleures plateformes pour proposer en location saisonnière votre bien.
plateformes louer logement
AirBnB
un incontournable
Airbnb est très certainement la plateforme la plus connue pour la location de logements entre particuliers. Si vous choisissez d’y poster vos annonces, vous aurez alors de grandes chances de réussir à louer votre bien si celui-ci est attractif et au bon prix.
En plus d’être la plus populaire, cette plateforme est aussi l’une des moins chères : AirBnb prélève une commission de seulement 3% (appelée “frais de service au propriétaire lors de la location.
Airbnb offre une grande flexibilité, avec la possibilité de louer une chambre privée ou partagée, ou encore le logement en entier.
L’ergonomie du site le rend très agréable à utiliser, la navigation est simple et intuitive. La mise en ligne d’annonce est alors très rapide, un jeu d’enfant !
Les chiffres d’Airbnb parlent d’eux-mêmes : plus de 300 000 logements disponibles à la location en France, !
Enfin, un atout non négligeable : AirBnB est une plateforme sécurisée, puisque le paiement est sécurisé, et que la plateforme inclut une assurance pour le logement et pour les voyageurs, à hauteur de 800 000€ chacune.
Homeaway Abritel
son alternative
Abritel Homeaway, une plateforme également conçue Outre-Atlantique, est le principal concurrent d’AirBnB.
Le site présente lui aussi une très belle ergonomie qui rend la navigation simple et fluide.
La politique tarifaire diffère de celle d’AirBnB, en proposant deux formules :
– Un taux de commission de 8% (HT) sur chaque location
– Ou un abonnement annuel d’un montant de 249€
Attention, la plateforme permet de louer uniquement des logements “entiers”, il n’est donc pas possible d’y proposer des chambres à louer. Abritel ne propose pas non plus une couverture assurance aux propriétaires et locataires.
meilleure plateformes pour louer son logement
Booking
le géant du tourisme
Booking est l’un des sites de voyages les plus renommés du monde. Quelques 1 550 000 nuitées sont réservées chaque jour sur cette plateforme, ce qui en fait un atout indéniable en terme de trafic.
Cependant, le site est plus connu (et plus adapté) pour l’activité des hôtels et autres professionnels de l’hébergement. Les commissions pratiquées sont élevées par rapport à AirBnB ou Abritel : 12 à 15%. Enfin, l’ergonomie du site le rend parfois complexe à appréhender.
HomeExchange
une envie de voyage ?
Un échange de maisons, ça vous tente ? C’est ce que propose HomeExchange, le premier réseau mondial d’échange de maisons.
Ce système vous permet de partir à vacances à moindre coût et de vivre une expérience enrichissante !
Avantage notable : la flexibilité. Vous pouvez conserver vos “Guests Points” obtenus grâce à la location de votre maison pour partir à une autre période de l’année si vous le souhaitez. Côté sécurité, HomeExchange propose une assurance optionnelle, pour échanger sa maison sans tracas, pour l’hôte comme pour l’invité.
plateformes louer logement
Nos conseils
Ces différentes plateformes présentent toutes des avantages et des inconvénients. Si vous voulez avoir un taux d’occupation très élevé de votre logement, n’hésitez pas à cumuler différentes plateformes de location, mais cela demande une certaine organisation pour ne pas s’emmêler les pinceaux entre les différentes dates de locations.
Afin d’obtenir un maximum de réservations, vous pouvez également découvrir nos conseils sur cet article.
Enfin, pour accueillir vos invités dans les meilleures conditions, StyQR vous permet de créer gratuitement votre livret d’accueil digital qui va centraliser toutes les informations utiles sur votre logement (wifi, digicodes, numéros utiles, vos consignes pour le logement, les bonnes adresses à proximité…). Vos clients accéderont très simplement à votre livret d’accueil, en scannant avec leur smartphone un QR code qui vous sera dédié. Ce QR code est mis en forme pour s’intégrer parfaitement de votre environnement, par exemple sous forme d’un cadre photo.
