Avis positifs : comment les demander ?
On le sait, on a plus tendance à laisser un avis lorsqu’on est déçu par une prestation que lorsque l’on est satisfait. Et pourtant, laisser des avis positifs est très important pour celui qui les reçoit. Alors comment les demander ?
1. Préparer le client en amont
Avant de penser aux avis positifs, pensez à tout ce qui fait que le client voudra en déposer un.
Soyez à l’écoute sans être intrusif. Notifiez lui bien que vous êtes là si besoin et demandez en milieu de séjour si tout se passe bien. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises. Attention simplement à ne pas en faire trop et ne pas « étouffer » votre client.
Vérifier également avant l’arrivée que tout est conforme à votre annonce. Tout doit être parfaitement propre et il ne doit rien manquer sur ce que vous avez annoncé.
Pour augmenter vos chances d’obtenir des avis positifs, vous pouvez même prévoir quelques petites attentions à offrir à vos clients.
2. Comment formuler votre demande ?
Une des techniques les plus utilisée est d’envoyer un simple mail, demandant de façon polie à vos clients de partager leur expérience sur votre plateforme. Pour plus de chance, pensez à personnaliser votre mail et à mettre un lien cliquable pour faciliter la tâche de votre client.
Vous pouvez également envoyer un SMS à vos clients à la fin de leur séjour. Attention cependant, bien que pratique, cette méthode est très intrusive et peu en déranger certains. Ainsi, vous devez respecter quelques règles : allez droit au but avec un message clair et précis, n’évoquez aucun autre sujet que la notation et envoyez-le dans les heures qui suivent la fin de la réservation. Enfin, utilisez une url raccourcie pour votre lien.
Notre technique préférée est la dernière : celle du QR code. Avec notre livret d’accueil digital, vos clients pourront donner leur avis simplement en scannant le QR code avant de quitter le logement. Vous pouvez le leur rappeler dans les conditions générales ou leur programmer une notification. C’est un moyen simple et efficace d’obtenir des avis positifs car les clients se sentent moins « forcés ».
Maintenant que demander des avis positifs n’a plus de secret pour vous, pourquoi ne pas lire notre article sur la façon de réagir à un avis négatif ?
Améliorez votre classement sur TripAdvisor
TripAdvisor, premier site de tourisme de référence mondiale compte environ 5 millions d’hôtels inscrits en France. Pour vous démarquer de cette concurrence, vous devez remonter dans le classement. StyQR vous propose dans cet article des conseils pour vous améliorer sur cette plateforme.
Bien remplir sa
sa fiche professionnelle
Après avoir répertorié votre établissement sur TripAdvisor, vous aurez accès à votre espace propriétaire. Confirmez votre identité en renseignant votre fonction au sein de l’établissement, vous recevrez alors un appel de confirmation. En vous connectant à votre espace, vous pourrez gérer les fonctionnalités principales de votre hébergement (gestion de la page avec ajout de photos et mise à jour des services, réponses aux avis, gestion des réservations, accès aux paramètres)
Ainsi, soignez la présentation de votre profil et indiquez les détails des horaires, adresses, tarifs…
Ne négligez pas
la note moyenne
Une augmentation de 20% de votre note moyenne vous fera grimper de 12,2% dans le classement ! Il faut absolument vous rapprocher des 4 étoiles sur 5. L’indice de popularité TripAdvisor prend en compte les performances d’un hôtel par rapport à d’autres hôtels à proximité. Une causalité impactante !
Accordez plus d'attention à
vos avis pour en récolter d'avantage
Les clients se basent beaucoup sur les retours des expériences précédentes pour faire leurs choix d’un hébergement. Signalez à vos clients votre présence sur la plateforme et encouragez les à laisser des avis sur leur expérience chez vous. Vous pouvez également utiliser l’option gratuite « avis express » que vous propose TripAdvisor. En effet, après avoir quitté votre hôtel, vos clients recevront un mail les incitant à donner leur avis sur le site.
Finalement, pour améliorer d’avantage votre réputation; vous pouvez suivre nos conseils en découvrant notre article « surprenez vos clients pour améliorer votre réputation »
Utilisez vos
widgets !
Les widgets de TripAdvisor sont synonymes de la confiance que vous témoignent les utilisateurs. Alors si vous avez reçu une « Attestation d’excellence » de TripAdvisor, intégrez la à votre site web. Les badges « Attestation d’Excellence » et « Avis élogieux » sont également un exemple de véritables avantages pour vous démarquer de la concurrence.
Améliorez la satisfaction de
vos clients en passant au digital
Des clients satisfaits sont synonymes de futurs avis positifs sur TripAdvisor. Pour un meilleur accueil, surprenez vos clients avec un livret d’accueil digital StyQR. En quelques clics, vous pouvez configurer votre livret d’accueil digital afin d’y enregistrer tous les bons plans et les adresses à proximité. Sans oublier d’y intégrer les informations nécessaires : le code wifi, le(s) digicode(s), les informations pratiques et les numéros utiles. Un geste simple et moderne qui ajoutera une belle touche de décoration à votre intérieur.
