Les meilleurs logiciels de gestion hôtelière

Aujourd’hui, la gestion d’un hôtel peut difficilement se faire sans aide informatique. Néanmoins, il existe sur le marché des centaines de logiciels de gestion hôtelière. StyQR vous livre sa sélection et vous fait découvrir les fonctionnalités propres à chacun.

Pour une solution complète

Les logiciels de gestion de propriété permettent de gérer votre flux commercial : réservation, facturation, statistiques, débiteurs, etc.

Ainsi, les logiciels de PMS permettent la gestion du système des chambres et du processus de facturation. Vous pouvez suivre tout le parcours du client de son check-in à son check-out.

De plus, les PMS facilitent également la réception ! Les clients peuvent aussi utiliser le logiciel et accéder à leur espace personnel pour s’enregistrer. L’un des PMS les plus réputés est Sequoiasoft.

Découvrez Sequoiasoft

Pour une réservation facilitée

Ensuite, viennent les logiciels hôteliers de distribution. Ils vont permettre aux clients de réserver leurs chambres à distance. On vous conseille Reservit, Kigo et Cubilis.

Des plateformes intuitives, simples à utiliser avec un service client très réactif.

Découvrez Reservit

Pour une mise à jour des prix en temps réel

Les logiciels de yield management permettent d’optimiser le prix d’une chambre en fonction de plusieurs paramètres (les événements datés, la saison, ou encore la concurrence).

Pour cela, Booking suit est le logiciel le plus connu car il permet d’utiliser un grand nombre de modules afin d’ajuster le prix.

Découvrez Booking suit

Pour optimiser les tâches de vos équipes

Pour optimiser et fédérer vos équipes, il existe des logiciels de maintenance. Ainsi, tous les services de l’hôtel pourront être gérés en même temps. La réactivité du logiciel permet de remédier plus facilement aux problèmes techniques. Certains logiciels suivent également l’évolution de votre hôtel. Les clients fidèles verront bien que leurs remarques sont prises en considération.

Parmi les logiciels de maintenance les plus connus, nous avons sélectionné 1check !

Découvrez 1check

Pour un accueil parfait de vos voyageurs

StyQR vous permet de créer en quelques clics le livret d’accueil de votre hôtel, afin d’indiquer à vos clients toutes les informations utiles : code wifi, digicodes, numéros utiles, bonnes adresses ou encore informations pratiques. Vos voyageurs pourront accéder simplement à votre livret d’accueil, en scannant un QR code disposé dans un cadre photo dans chaque chambre !

La création de votre premier livret est gratuite, alors testez vite notre solution !

Créez votre livret d'accueil


Les hôtels les plus originaux de Paris

Vous êtes un gérant d’hôtel et vous vous demandez comment exprimer la créativité de celui-ci ? Puisez votre inspiration dans le charme de la ville des Lumières. Paris possède non seulement un style discret et élégant mais cache aussi les hôtels les plus inspirants. Du plus romantique au plus littéraire en passant par l’expérience olfactive et futuriste, vous trouverez de quoi réveiller votre imagination.

1. Love Hotel

Enfin un love hôtel à Paris ! Inutile de réserver, que ce soit pour une nuitée ou pour quelques heures seulement. Il s’agit d’un concept unique qui nous vient directement du Japon. Des chambres mythiques selon différents thèmes, une location à l’heure, bref, un lieu idéal pour casser la routine.

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2. Five Hôtel Paris

Ce doux cocon éveille les sens au travers un jeu subtil de couleurs, matériaux différents, de variations de lumière, de notion de transparence et de recherche olfactive… Un ensemble réussi où le graphisme transporte les voyageurs en parfaite harmonie.

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3. Le Kube Paris - Hôtel & Ice-Bar

Un hôtel impressionnant au tons givrés. Un bar est également accessible. enfilez votre doudoune et vos gants et profitez d’une vodka servie dans un cône glacé.

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4. Vice Versa Hôtel- Les péchés à l’état pur

Les suites de cet hôtel sont animées par le souffle des 7 péchés capitaux. A vous de vous y abandonner, alors plutôt orgueil, colère, luxure, gourmandise, avarice, envie, ou paresse ?

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5. Hôtel du Triangle d’Or - L’hôtel musical

Aux voyageurs mélomanes dans l’âme, cet hôtel propose des chambres dans le thème de la musique classique, Rock, Jazz … Des objets de décoration de créateurs y sont également installés.

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6. Apostrophe Hôtel

Cette fois pour les plus littéraires, cet hôtel arbore la poésie dans tout son raffinement. De la pléiade au surréalisme, les chambres restent très lyriques.

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Alors, avez-vous déjà eu l’occasion de séjourner dans l’un de ces hôtels ?
Ou peut être que vous possédez à votre tour un hôtel ou une maison d’hôtes tout aussi originale ?

N’hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires !


Pourquoi est-il important de tenir un blog pour son hôtel ?

Grâce à une bonne stratégie de référencement, votre hôtel peut accéder aux premières positions sur un moteur de rechercheC’est bien pour cette raison qu’il est intéressant de créer votre propre blog. Vos articles fidéliseront vos clients et les inciteront à réserver directement sur votre site.

Une histoire de confiance

Vous gagnerez toujours plus de clients en étant à l’écoute de leurs besoins, leurs goûts et leurs problèmes tout en leur proposant diverses solutions. Et c’est exactement ce qui doit faire l’objet de votre blog. Ainsi, au lieu de vous acharner à faire l’éloge de vos chambres et services, réfléchissez plutôt à la valeur ajoutée que vous pouvez apporter aux voyageurs.

Cette aventure narrative et rédactionnelle est avant tout une histoire de confiance que vous créez entre vous et les prospects. Choisissez votre discours commercial le plus efficace !

Un atout pour améliorer votre référencement

Vous l’aurez compris, le blog permet une communication plus réactive et directe avec la clientèle, ce qui mène inévitablement à une amélioration de votre référencement.

En effet, en publiant un article pour donner des conseils à vos clients, ces derniers peuvent réagir en ligne. Misez tout sur votre contenu, cela vous permettra d’améliorer votre visibilité, le nombre de visiteurs sur votre site, le nombre de prospects intéressés.

Augmentez la notoriété de votre domaine

En définissant une ligne éditoriale cohérente, vous obtenez des liens entrant sur votre blog ce qui améliorera votre référencement naturel, augmentera la notoriété de votre domaine.

Comment procéder ?

  • Rédigez un  contenu intemporel qui restera d’actualité au-delà de sa date de publication.
  • Ciblez vos lecteurs : Il peut s’agir de familles, couples, voyageurs d’affaires. Le contenu différera selon la cible. Cela vous permettra de l’adapter et de vous pencher davantage sur certaines thématiques.
  • Intégrez des hyperliens. Pour un rendu plus aéré, vos articles de blog doivent renvoyer vers d’autres sites, lieux, personnes que vous avez cité ou même vers vos autres articles.  Cela s’avère essentiel pour générer du traffic vers votre site web avec un appel à l’action.
  • Enfin, n’oubliez pas de vous faire connaitre ! Faites votre promotion sur les réseaux sociaux. Intéressez-vous à des partenariats ou échanges de visibilité. Entrez en contact avec des influenceurs qui pourront accepter de vous faire de la publicité pour vos articles.


L'impact de l'intelligence artificielle sur le service client

L’IA est l’ensemble des systèmes informatiques capables de réaliser des tâches qui requièrent habituellement l’intelligence humaine, comme la perception visuelle, la reconnaissance vocale et la traduction. Selon un rapport du McKinsey Global Institute réalisé en 2017, dans le secteur de l’hôtellerie, 50% des tâches seront automatisées d’ici 2055. Le digital est donc de plus en plus présent, il permet aux hôteliers de mieux connaitre leurs clients et de cibler ce qui est important pour eux.

Une stratégie marketing

Afin de personnaliser et d’améliorer les interactions avec leurs clients, plusieurs entreprises ont opté pour ce type de marketing.

En effet, suite au phénomène du “machine learning“, la collecte et le traitement de données évoluent en fonction de l’évolution des algorithmes et des applications dans le secteur du tourisme digital.

Ainsi, sont proposés des personnalisations de contenu et des recommandations spécifiques.

Des services revisités

Plusieurs services seront modernisés et deviendront plus rapides et efficaces grâce à l’IA. En effet, les recommandations personnalisées pour des activités à proximité de leur hôtel seront réalisées en fonction de l’ID du voyageur, la réalité virtuelle permet déjà de faire une visite immersive de l’hôtel. Par ailleurs, plus besoin de perdre du temps à changer les prix, la tarification sera ajustée en temps réel. Enfin, des applications facilitant les interactions sociales au sein de l’hôtel ainsi que le room service robotisé feront bientôt leur apparition.

Check-in, Check-out et E-Welcome

Générant davantage de profit pour livrer aux clients une meilleure expérience, le E-Welcome permet d’anticiper l’accueil du client et lui proposer des services internes ou externes. Cela permet de créer une relation privilégiée entre l’hôtel et ses prospects.

Le E-welcome est présent également par une digitalisation du livret d’accueil. Ainsi, en créant votre livret d’accueil digital StyQR, un QR code vous sera délivré, vos clients pourront le scanner, et accéder par la suite à toutes les informations nécessaires à leur séjour (code wifi, digicodes, bonnes adresse…)

Par ailleurs, des tâches comme le check-in sont en voie de digitalisation. Des applications sont en cours d’établissement pour une reconnaissance faciale simplifient l’enregistrement dans les hôtels. Enfin, le smartphone facilite beaucoup la relation client, puisqu’il peut être utilisé comme une variante de moyen de paiement ou même comme clé électronique.

Pour créer votre livret d'accueil digital, c'est par ici !

Une tendance vers la robotisation

Au Japon se trouve, Aico Chihira le robot hôtelier le plus connu de la région, dans la Silicon Valley, A.L.O., le robot-majordome. En effet, l’ère du digital et de la technologie boulverse le secteur de l’hôtellerie avec un essor de robots très important.

En effet, plus de 80% du personnel des hôtels trouve que le robot les aide dans leur travail et leur permet d’être plus efficace. À l’hôtel Hilton McLean, en Virginie, se trouve Connie, un robot concierge qui intéragit avec les clients.

Une initiative qui pourrait déléguer des tâches comme la réception ou le transport des valises… à des machines.

L'innovation de bout en bout

En somme, les algorithmes seront utilisés pour adapter l’offre personnalisée aux besoins précis des clients. Que ce soit en rapport à  la recherche d’hôtels grâce à des assistants vocaux, le système de réservation, mais aussi, les plateformes utilisant les chatbots, live chat et autres messageries instantanées permettant de communiquer en direct, pour un gain de temps. Les tarifs sont également optimisés grâce à des analyses de saisonnalité.


Les étapes à suivre pour ouvrir votre premier hôtel

Ouvrir un petit hôtel est un rêve pour ceux qui aiment interagir avec les gens et qui veulent gérer leur propre entreprise. Malheureusement, il ne suffit pas d’ouvrir ses portes pour réussir du premier coup. Il vous faudra des recherches minutieuses, une gestion et une planification financière pour réussir un hôtel. Gardez tout cela à l’esprit et suivez nos conseils !

L'étude de marché

Une étude de marché est un travail de collecte et d’analyse d’informations ayant pour but d’identifier le marché et ses caractéristiques. Ce travail se révèle nécessaire pour vous poser les bonnes questions. Grâce à cette étude, vous relèverez vos concurrents, fournisseurs, clients et les différentes attentes. Vous pouvez également vous positionner sur le prix et fixer votre stratégie pour attirer un maximum de clients. Ainsi vous vérifiez si votre projet est viable.

L'emplacement stratégique

Votre emplacement doit pouvoir répondre aux besoins de votre cible. Votre zone de chalandise doit être suffisante, la proximité des commerces, lieux de vie et lieux touristiques doit être importante. Prévoyez aussi un parking. Être installé à proximité d’un aéroport ou encore d’une gare est un réel bonus ; sans oublier les transports en commun. Votre hôtel doit être bien desservi.

Ne vous précipitez surtout pas dans le choix du local. Cette décision est cruciale. En effet, choisir un local en bon état, respectant parfaitement les règles d’hygiène et de sécurité peut vous évitez de passez des mois à investir dans des rénovations.

Règlementation et sécurité

Ouvrir un hôtel est une activité de nature commerciale qui nécessite une immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). Enregistrez votre activité et déclarez l’existence de votre futur hôtel.

Appartenant aux Etablissements Recevant du Public (ERP), les hôtels doivent respecter les normes de sécurité.  Votre hôtel doit ainsi être en mesure de limiter les risques d’incendie, et faciliter si besoin l’intervention des secours.

Par ailleurs, si vous pensez recevoir des clients étrangers, il faudra vous munir d’un registre afin d’enregistrer leurs infos personnelles.

En ce qui concerne l’accessibilité, veillez à ce que toute personne à mobilité réduite puisse accéder à votre hôtel, y circuler et accéder à toutes ses activités.

Enfin, pour obtenir les fameuses étoiles, demandez votre classement en hôtel de tourisme. Allant de 1 à 5 étoiles, il permet d’évaluer la qualité de l’accueil, les services et le confort.

La création de votre site web

Pour que votre stratégie de lancement fonctionne dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie, vous devez absolument valoriser votre établissement à travers un site web. Cela facilitera également la recherche à vos futurs clients, et vous permettra un bon référencement.

C’est l’occasion idéale pour définir votre charte graphique. Mettez également de belles images des chambres et suites dont vous disposez. Et proposez un système de réservation en ligne.

StyQR : Le site web de votre hôtel : indispensable !

La communication et le marketing

Pour faire connaitre votre hôtel et fidéliser vos clients, il vous faut une stratégie marketing effective.

Ainsi, comptez d’abord sur le marketing de réseau ou ce que l’on appelle plus communément “le bouche à oreille”

N’oubliez pas de maitriser votre réputation digitale sachant que toutes les réservations se font aujourd’hui en ligne. Gérez vos réseaux sociaux en faisant du community management.

Vous pouvez faire la promotion de votre établissement en développant des partenariats avec d’autres acteurs du tourisme : agences de voyage, office de tourisme, guides.

Le service client

L’accueil de vos voyageurs est très décisif sur comment se déroulera le reste de leur séjour. Un accueil aimable et souriant est nécessaire. Enregistrez l’arrivée de vos clients et réglez les formalités administratives. A leur départ, préparez les factures et encaissez leur paiement.

Par ailleurs, pour un accueil très réussi, informez les clients sur les services proposés par l’hôtel, les activités culturelles, gastronomiques au sein de votre ville, indiquez-leur le code wifi et les numéros utiles. Variante ; passez au digital ! Laissez-les simplement scanner le QR code qu’ils trouveront dans leur chambre, ils auront ainsi accès à votre livret d’accueil digital sur leur mobile. Simple et efficace !

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Style Guest Home : relookez pour mieux louer !

Vous trouvez votre logement plutôt fade ? Vous aimeriez bien lui donner un coup de frais pour mieux le louer, mais vous n’avez pas d’idée. Le designer qui sommeille en vous vous a lâché. Pas de panique ! On vous a trouvé le professionnel du relooking des maisons d’hôtes. Style Guest Home, à la pointe des dernières tendances de décoration et d’aménagement intérieur.

Il est temps de tout relooker !

Motivée par le goût du beau et passionnée d’art contemporain, l’équipe  Style Guest Home est mobilisée pour vous proposer des services de décoration et de relooking pour les chambres d’hôtes et maisons de vacances. Elle vous propose également une sélection de belles adresses de vacances au style exclusivement contemporain. A partir des photos, des croquis, et des plans que vous leur fournirez, Style Guest Home épurera votre pièce à distance pour plus de peps et de style et pour des tarifs très accessibles.

Le concept

Suite à un coaching personnalisé, bénéficiez de plein d’idées que vous pouvez mettre en scène vous-même. Embellissez ce qui existe déjà grâce à une sélection shopping inspirante adaptée à votre intérieur et à votre budget. Extrêmement simple et efficace !

Des aventuriers à la recherche des maisons d'hôtes les plus créatives

L’équipe se lance également le défi de collectionner les maisons d’hôtes, appartements, éco-lodges et slowlife-farms les plus inspirantes et créatives. Celles qui donnent envie de s’y perdre le temps d’un séjour.

Des lieux allant de 80 € / nuit pour 1 chambre à 600€ / nuit pour une maison entière. Soit un prix moyen de 150€ la chambre / nuit. Ainsi, ils valident toujours leur sélection après lecture des avis et expériences positives des voyageurs. “Cela permet aux professionnels et aux propriétaires de figurer dans une collection de lieux conjuguant modernité, art de vivre, design…”
Peut-être que leur prochaine destination sera votre maison d’hôtes ?

Collectionneurs et amateurs d’art

Grâce à l’art, on se crée un univers. Etant curieux et expressifs, Style Guest Home aime raconter des histoires, mais également les rythmer et les animer avec des pièces uniques et iconiques ou des oeuvres d’exception : objets d’Art Contemporain ou Déco design. Les pièces réinventées doivent être incarnées dans votre intérieur. 

L’Art est la meilleure source d’inspiration. Ainsi l’intégrer dans votre logement permet de le rendre encore plus accessible.

Style Guest House collectionne des oeuvres d’art de toutes formes, petits ou grands, contenus ou contenants, s’accrochant à un mur, ou se posant par terre. Qu’ils soient en séries, uniques, neufs ou vintages… Vous pouvez les acheter sur leur site web.

Découvrez Style Guest Home


Saint-Valentin : misez sur le romantisme !

La Saint-Valentin approche à grands pas. Les couples vont forcément s’évader le temps d’un week-end en amoureux. Pour cette occasion, ils choisiront peut-être une chambre d’hôtes ou une location Airbnb. Surprenez-les en créant un cadre idyllique et en leur laissant un beau souvenir de leur séjour !

Ne laissez rien au hasard

Vous le savez déjà, le couple s’est isolé des tracas du quotidien pour se retrouver un moment seul et en intimité. Alors ne faites pas de le séjour un fardeau en laissant des appareils éléctro-ménagers défaillants avec lesquels ils devront se compliquer la vie pendant le séjour. Réservez leur une maison propre et soignée en réglant tous les petits détails avant de les accueillir.

Découvrez notre to-do-list pour ne rien à oublier avant l’accueil de vos voyageurs :

Votre To Do List Airbnb, pour une organisation parfaite !

Maximisez leur confort

Si vous proposez un service de ménage, n’hésitez pas à le préciser, vos voyageurs amoureux en seront plus que ravis. Mettez à disposition des draps en coton bien propres et assortis au reste de la literie. Sans oublier les serviettes et sets de toilette. Si vous possédez un jacuzzi, activez-le et testez son fonctionnement bien avant. Si vous possédez une baignoire, mettez à disposition des bombes ou des sels de bain. Sortez également les huiles essentielles de massage. Assurez-vous qu’ils ne manquent de rien, notamment au niveau de la cuisine ( sel, café, huile, sucre, beurre…)

Par ailleurs, vos voyageurs auront sûrement de longues soirées, pourquoi ne pas les  chouchouter avec un  petit-déjeuner  au  lit 

C’est par ici :

Un petit déjeuner au lit pour vos guests Voici Baguette à bicyclette.

Imprégnez votre intérieur d’une ambiance romantique

Restez dans le thème ! Sortez les plaids, munissez-vous de brumes d’ambiance, de bougies parfumées. Ajoutez un bouquet de fleurs sur votre commode.

N’oubliez pas les petits plus pour un accueil très réussi (boîte de chocolat, une bouteille de champagne…) Pensez aux kits de bienvenue !

Les équipements de base pour votre location BnB

StyQR rend leur séjour plus agréable

Enfin, mettez à leur disposition un livret d’accueil digital. Ils trouveront sans difficulté le code wifi, et accèderont aux digicodes, informations pratiques, bons plans, et numéros utiles. Ainsi, ils auront aussi les adresses des activités les plus romantiques à faire à proximité déjà inscrites dans leur livret d’accueil digital !

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Top 6 des hôtels les plus insolites du monde

Pourquoi faire dans l’uniformité lorsque vous pouvez jouer la carte de l’insolite ? Les voyageurs recherchent avant tout des expériences uniques et inédites tout en donnant un sens à leur périple. Pour eux, un hôtel n’est plus qu’un simple lieu où passer une nuit, ils espèrent y voyager différemment. Exigeants, ils s’informent sur des façons plus exclusives de découvrir le monde. Et les hôtels que vous vous apprêtez à découvrir l’ont bien compris puisqu’ils sont tous très différents. Inspirez-vous de notre sélection.

1. Ice hotel – Suède

Situé à Jukkasjärvi sur les rives du Torne (fleuve frontalier qui sépare la Suède de la Finlande), il est le premier hôtel de glace à avoir vu le jour avec des chambres avoisinant les -5°C, et d’impressionnantes sculptures de glace qui sont renouvelées chaque année.

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2. Le Dog Bark Park Inn – Cottonwood, Etats-Unis

Imaginé et construit par deux artistes sculpteurs, le Dog Bark Park Inn est un hôtel en forme de chien situé à Cottonwood, dans l’Idaho aux Etats-Unis. Il ne comprend que deux grandes chambres. Mais elles sont facturées assez cher.

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3. No Man’s Fort – Angleterre

Un fort anglais datant de l’époque victorienne fut rénové et transformé en un établissement 5 étoiles avec un spa, un héliport et même un cabaret. Un endroit qui convient parfaitement aux événements tels que des mariages ou des séminaires.

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4. Giraffe Manor – Kenya

C’est un manoir africain à l’architecture européenne où les voyageurs sont accompagnés tout au long de leur séjour de belles et curieuses girafes. Il accueille annuellement des visiteurs du monde entier voulant vivre une expérience féérique impressionnant petits et grands.

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5. Taj Lake Palace – Inde

Un hôtel mythique. Véritable joyau sur l’eau, le Taj Lake Palace est un palais de marbre blanc posé sur l’eau, lieu rendant hommage aux maharanas d’Udaipur. L’hôtel utilise un bateau pour amener les clients à l’hôtel à partir d’une jetée.

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6. Erg Chigaga Luxury Desert Camp-Maroc

Pour vivre la magie du désert et se réchauffer de l’hospitalité des nomades touaregs au Maroc, il n’ya qu’une adresse ; Le Erg Chigaga Luxury Desert Camp. A quelques kilomètres de M’hammid El ghizlane, cet hôtel haut de gamme est entouré de dunes de sable. Il propose des tentes fixes en plein désert, une gastronomie locale, ainsi que plusieurs activités pour faire plaisir aux aventuriers.

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Comme vous l’aurez remarqué, il est important de puiser dans divers concepts créatifs pour trouver votre propre identité hôtelière.
Maintenant que vous ayez été inspirés, à vous de faire rayonner votre hôtel !


Améliorez votre classement sur TripAdvisor

TripAdvisor, premier site de tourisme de référence mondiale compte environ 5 millions d’hôtels inscrits en France. Pour vous démarquer de cette concurrence, vous devez remonter dans le classement. StyQR vous propose dans cet article des conseils pour vous améliorer sur cette plateforme.

Bien remplir sa fiche professionnelle

Après avoir répertorié votre établissement sur TripAdvisor, vous aurez accès à votre espace propriétaire. Confirmez votre identité en renseignant votre fonction au sein de l’établissement, vous recevrez alors un appel de confirmation. En vous connectant à votre espace, vous pourrez gérer les fonctionnalités principales de votre hébergement (gestion de la page avec ajout de photos et mise à jour des services, réponses aux avis, gestion des réservations, accès aux paramètres)

Ainsi, soignez la présentation de votre profil et indiquez les détails des horaires, adresses, tarifs…

Ne négligez pas la note moyenne

Une augmentation de 20% de votre note moyenne vous fera grimper de 12,2% dans le classement ! Il faut absolument vous rapprocher des 4 étoiles sur 5. L’indice de popularité TripAdvisor prend en compte les performances d’un hôtel par rapport à d’autres hôtels à proximité. Une causalité impactante !

Accordez plus d'attention à vos avis pour en récolter d'avantage 

Les clients se basent beaucoup sur les retours des expériences précédentes pour faire leurs choix d’un hébergement. Signalez à vos clients votre présence sur la plateforme et encouragez les à laisser des avis sur leur expérience chez vous. Vous pouvez également utiliser l’option gratuite “avis express” que vous propose TripAdvisor. En effet, après avoir quitté votre hôtel, vos clients recevront un mail les incitant à donner leur avis sur le site.

Finalement, pour améliorer d’avantage votre réputation; vous pouvez suivre nos conseils en découvrant notre article “surprenez vos clients pour améliorer votre réputation” 

Utilisez vos widgets !

Les widgets de TripAdvisor sont synonymes de la confiance que vous témoignent les utilisateurs.  Alors si vous avez reçu une « Attestation d’excellence » de TripAdvisor, intégrez la à votre site web. Les badges « Attestation d’Excellence » et « Avis élogieux » sont également un exemple de véritables avantages pour vous démarquer de la concurrence.

Améliorez la satisfaction de vos clients en passant au digital

Des clients satisfaits sont synonymes de futurs avis positifs sur TripAdvisor. Pour un meilleur accueil, surprenez vos clients avec un livret d’accueil digital StyQR. En quelques clics, vous pouvez configurer votre livret d’accueil digital afin d’y enregistrer tous les bons plans et les adresses à proximité. Sans oublier d’y intégrer les informations nécessaires : le code wifi, le(s) digicode(s), les informations pratiques et les numéros utiles. Un geste simple et moderne qui ajoutera une belle touche de décoration à votre intérieur.

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Les grandes tendances hôtelières de 2019

En constante concurrence avec les maisons d’hôtes et les locations Airbnb, les hôtels ont besoin de se réinventer afin de séduire les touristes. StyQr vous a déniché aujourd’hui quelques tendances à suivre absolument pour améliorer l’expérience client en 2019. Que vous soyez un hôtel indépendant ou une grande chaîne hôtelière, vous devez anticiper les prochains mois de cette nouvelle année afin de rayonner à nouveau dans votre secteur.

L’expérience client

La communication, base de toute relation

Afin de vous démarquer, vous devez vous rapprocher de votre communauté. Les clients doivent se sentir à l’aise , chez eux et satisfaits. Il ne doit pas y avoir de distance. Pour se faire, vous pouvez proposer des activités ou événements sportifs, culturels ou artistiques à faire dans les espaces de vie de l’hôtel ou en dehors. Informez vos futurs clients sur les loisirs présents dans votre villeDe plus, vous pouvez aussi vous servir des réseaux sociaux, newsletter, application, sms… Diffusez une information de qualité, avec un contenu unique. Développez-vous en faisant connaître et en développant l’image de votre établissement, fidélisez votre clientèle, fédérez vos équipes autour de votre histoire et de vos valeurs. L’image que vous reflétez sera un miroir de votre identité.

Le storytelling

Trouvez votre ADN et donnez lui vie. Créez votre propre univers par votre charte graphique, vos couleurs, votre style de meuble, votre décoration ou encore un service atypique. Basez-vous sur l’histoire de la création de votre hôtel. Soyez imaginatifs, repensez l’uniforme de vos employés par exemple.

Authenticité locale et écologique

Expérience gastronomique

Une grande majorité des voyageurs choisissent des hôtels principalement  pour leur nourriture et leurs expériences clients gastronomiques. Incorporez un plat du chef, spécial à votre hôtel dans votre carte. Donnez aux touristes l’occasion d’être dépaysés en mettant en avant les spécialités culinaires du pays ou de la région. Pourquoi ne pas proposer des cours de cuisine pour les adultes et les enfants dans le restaurant de l’hôtel ? Sans oublier bien sûr l’utilisation d’ingrédients biologiques provenant des fermes locales. Enfin, vous pouvez surprendre vos clients avec un petit déjeuner au lit !

Un engagement écologique

En 2019, les voyageurs s’engagent à devenir de plus en plus éco-responsables. En réduisant votre empreinte écologique, vous attirez non seulement plus de voyageurs, mais vous économiserez également beaucoup d’argentParmi les mesures que vos clients pourront tout de suite remarquer; (des produits de toilette eco-friendly, la lumière et la climatisation qui s’arrêtent automatiquement lorsque personne ne se trouve dans la chambre, et une politique de réutilisation des serviettes de toilette).

Technologie hôtelière

Appareils interconnectés

Avez-vous déjà entendu parler du “smart hostel” ? C’est un système qui vise à remplacer l’enregistrement dans un hôtel, l’ouverture des portes, le changement des lumières, de température et l’alimentation des bougies en appuyant sur un bouton (sur votre smartphone). Ainsi, en 2019, nous verrons de plus en plus de chambres connectées dans les hôtels. En supposant que chaque employé et invité ait un appareil personnel, il sera plus évident de communiquer avec le serveur de l’hôtel et avoir ainsi accès aux contrôleurs de salles.

Le livret d’accueil digital

En 2019, dîtes adieu au livret d’accueil papier, et passez au digital ! StyQR vous permettra de surprendre vos clients par la modernité de vos méthodes, tout en mettant à leur disposition toutes les informations pratiques dont ils auraient besoin pendant leur séjour. Ainsi, finis les coups de fil incessants à la réception, et les oublis de renseignements.

Créez rapidement et gratuitement votre livret d’accueil digital, ajoutez les informations nécessaires (code wifi, digicode, bonnes adresses, conseils sur le fonctionnement de l’électroménager, numéros utiles…). Pour y accéder, les voyageurs scannent le QR code qui vous sera dédié. Vous pouvez faire de ce QR code, un réel outil de décoration en le mettant par exemple dans un cadre qui s’accordera parfaitement à votre intérieur.

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