L'intérêt des labels pour les gîtes et maisons d'hôtes

Quand on gère une maison d’hôtes ou un gîte, détenir des labels n’est pas obligatoire mais cela peut néanmoins présenter certains avantages. Par exemple, faire partie d’un label peut permettre d’accroître la visibilité et donc la notoriété de son établissement, de simplifier la gestion locative (via une plateforme de réservation globale par exemple), ou de bénéficier de subventions et d’aides financières.

Alors comment faire pour obtenir des labels ? Quels sont les avantages spécifiques à chaque label ?
On vous explique tout !

La certification, une étape nécessaire

Afin d’obtenir un label, il est nécessaire pour les gîtes de s’inscrire au classement des meublés de tourisme. Cette démarche est obligatoire pour être répertorié dans les Offices de Tourisme (du département et de la région) et pour obtenir l’agrément chèque vacances ANVC. Ce classement étoilé est référencé sur Atout France qui n’est autre que l’agence du développement touristique de la France et l’unique opérateur de l’Etat dans ce secteur.

Les chambres d’hôtes ne font pas l’objet d’un classement préfectoral national. Elles ne sont donc pas dans l’obligation de s’inscrire au classement des meublés touristiques, n’en étant pas un. Par contre, certains labels tels que Gîtes de France et Clévacances proposent un classement, selon leurs labels, avec des épis ou des clefs.

Les labels nationaux

Il existe 4 grands labels reconnus par le Ministère du Tourisme :

  • Gîtes de France
    Ce label est le premier réseau de logement chez l’habitant en France. En étant adhérent vous profitez de services personnalisés avec un accompagnement de spécialistes (décoration, rentabilité, aménagement …) ainsi que de la possibilité d’être commercialisé sur une centrale de réservation. La demande d’adhésion s’effectue sur dossier dans le relais départemental de la fédération. Le coût annuel de ce label est d’environ 130€.
  • Clévacances
    C’est le second grand label français. Vous profitez d’une aide à votre activité (formation, assistance juridique, appui technique …) et de la promotion de votre location en France ainsi qu’à l’étranger. Ce label, par contre, ne propose pas de centrale de réservation. L’adhésion s’effectue auprès du siège de votre département et vous coûtera également 130€ par an.
  • Fleurs de Soleil
    Ce label est une association de propriétaires de chambres d’hôtes. Il peut vous aider dans vos démarches administratives et vous référencer sur son site contre une participation. Son adhésion annuelle est de 250€.
  • Accueil Paysan
    C’est un label regroupant des personnes passionnées d’animaux, de jardinage ou des professionnels possédant un statut agricole. Sa charte éthique et humaine a pour volonté de faire découvrir au voyageur le métier de la terre. C’est un label de tourisme solidaire implanté en France et à l’international. Son adhésion annuelle coûte 150€.

Les labels complémentaires

En plus des labels nationaux, vous pouvez également obtenir des labels “complémentaires”. Nous en avons sélectionné quelques uns :

  • Bienvenue à la ferme
    C’est un label à la démarche écologique et pédagogique permettant à des agriculteurs de faire découvrir leurs métiers et leurs produits. En effet, il ne se concentre pas que sur une prestation liée au logement. Pour s’y inscrire il suffit de vous rendre à votre chambre d’agriculture.
  • Tourisme et handicap
    Ce label a pour volonté de proposer des logements adaptés pour les personnes handicapées. Pour être labellisé, le site doit répondre à un cahier des charges et garantir des prestations ainsi qu’un accueil de qualité. Pour l’obtenir, vous pouvez vous renseigner auprès de votre conseiller régional de tourisme.
  • Rando-Plume
    Ce label atteste pour le logement et son hôte d’une maison de caractère, avec un cadre chaleureux, des propositions d’activités et de nombreux services annexes. Pour obtenir ce label, il faudra entrer en contact avec un délégué de Rando-Accueil.
  • Bienvenue au château
    C’est une association ayant pour but de créer un label sauvegardant le patrimoine français. C’est un label se voulant prestigieux ! Pour y adhérer, il faudra d’abord prendre contact avec l’association.

Ainsi, posséder des labels n’est pas obligatoire mais c’est tout de même un réel atout pour attester de la qualité de votre hébergement et vous démarquer de la concurrence. Le label peut aussi vous permettre de vous spécialiser et d’être référencé afin de gagner en notoriété. Les voyageurs seront donc plus à même de réserver votre location labellisée, gage de qualité. Attention tout de même, car pour obtenir un label vous devrez correspondre aux exigences demandées puis respecter la charte du label au risque de ne plus en être membre.


Les meilleurs systèmes de consignes pour bagages

Quand on gère un hôtel, une maison d’hôtes ou que l’on loue son logement sur des plateformes comme Airbnb, on veut satisfaire ses voyageurs à tout prix ! Il faut parfois se plier en quatre pour répondre à leurs demandes, comme par exemple conserver leurs bagages le jour de leur départ pendant leurs visites. En effet, c’est un problème fréquemment rencontré par les voyageurs : se retrouver avec leurs bagages sur les bras avant le check-in ou après le check-out. Heureusement, de très belles idées ont vu le jour pour faciliter la vie de vos voyageurs (et donc la vôtre !). Alors pourquoi ne pas suggérer l’une de ces solutions à vos clients ? On vous explique tout.

DropYourBag, transfert de bagages

Si votre hébergement se situe à Paris, ce système de transfert de bagages sera parfait pour vos voyageurs ! Drop your Bag vient récupérer les bagages de vos clients à l’endroit de leur choix (hôtel, airbnb ou ailleurs) puis ils seront déposés à l’heure souhaitée à l’aéroport (Charles de Gaulle ou Orly). Une solution pratique, flexible et sécurisée pour que vos voyageurs profitent de leur dernière journée sans contrainte !

Holibag, consigne à bagages

Holibag est un service de consigne à bagages qui s’effectue auprès des commerçants dans près de 100 villes en France et en Europe. Le système est pratique, sécurisé (avec une assurance) et connecté ! Les voyageurs réservent leur consigne à bagages depuis l’application mobile ou le site internet, puis ils se rendent sur place pour déposer leurs bagages et enfin ils reçoivent une notification de rappel peu avant la fin de la consigne. Ils pourront donc profiter pleinement de leur journée en déposant les affaires de leur choix (valises, casques, sacs de shopping…).

Eelway, 3 en 1 !

Eelway est un service complet de gestion de bagages qui propose trois formules :

  • Consigne de bagages auprès d’un réseau d’hôtels partenaires. Si vous êtes propriétaire d’un Airbnb ou d’une maison d’hôtes, c’est une solution intéressante à conseiller à vos invités. Si vous gérez un hôtel, pourquoi ne pas proposer vos services de consigne ?
  • Transfert de bagages depuis l’aéroport ou la gare jusqu’au domicile, hôtel ou Airbnb.
  • Livraison de bagages d’un endroit à un autre, en France et à l’international.

Eelway est donc une solution complète, facile, rapide et sécurisée !

Ces trois services vous permettront de simplifier la vie de vos voyageurs afin qu’ils passent un agréable séjour dans votre hébergement. Vous pouvez donc leur suggérer d’utiliser l’une de ces solutions pour leurs bagages.

Afin de leur transmettre facilement les informations nécessaires, vous pouvez inscrire celles-ci dans le module “Infos pratiques” de votre livret d’accueil digital. En effet, StyQR vous permet de créer gratuitement et en quelques clics le livret d’accueil digital de votre hébergement, afin d’y organiser toutes les informations utiles (code wifi, digicode, conseils, bonnes adresses…). Vos clients y accéderont simplement, en scannant un QR code intégré dans un joli cadre photo.


5 conseils déco pour votre Airbnb pendant les fêtes de Noel

Pour enchanter vos voyageurs Airbnb pendant les fêtes de Noël, nous avons concocté pour vous quelques recettes et idées de décoration. Séduction garantie pour vos voyageurs

Sans plus attendre voici nos 5 inspirations DIY pour cette période de fêtes.

1. L’indémodable sapin de Noël

2. Même sans neige, un bonhomme de neige !

3. Décorez vos portes avec des couronnes de Noël

4. Des bougies pour illuminer l'ambiance

5. Des recettes faciles pour accueillir vos voyageurs

Comme vous l’aurez remarqué, toutes ces idées sont plutôt facilement réalisables ! Vous pourrez ainsi rendre votre location Airbnb très attractive, en dépensant peu d’argent. Car surprendre vos invités pendant les fêtes sera un réel atout pour gagner en avis positifs et en notoriété. A vos décorations !

Sources : https://www.pinterest.fr


Investir dans un jacuzzi : une bonne idée ?

Qui n’a jamais rêvé de siroter une coupe de champagne dans un jacuzzi privatisé ? C’est un luxe que beaucoup aimeraient s’offrir, même si ce n’est que le temps d’une nuit.

Posséder un jacuzzi dans votre hôtel peut vous apporter une réelle plus-value. Pourquoi ?
Pour votre clientèle, c’est un argument choc qui pourrait déclencher un coup de coeur immédiat. Pour vous, c’est un moyen de vous démarquer de la concurrence et de mieux remplir votre planning de réservations. Alors, est-il intéressant pour un hôtel d’investir dans un jacuzzi privatif pour ses chambres ?

Un jacuzzi, combien ça coûte ?

Parlons peu, parlons bien : combien coûte un jacuzzi ? Tout dépend de ce que vous choisissez. Il existe plusieurs gammes de jacuzzis avec différentes options (jets, lumières, nombre de places…) En voici leurs prix moyens :

  • Hors sol : 10 000 euros
  • Encastré : 13 500 euros

Le coût d’installation varie selon le modèle, la localisation et l’accessibilité pour le poser. De ce fait, les prix peuvent aisément grimper de 900 euros à 2700 euros. Attention : vous devez impérativement vérifier la solidité du sol ! Autrement il sera nécessaire de faire couler une dalle de béton (prévoir 100 euros/m²). N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre vendeur. Il pourra aussi vous conseiller sur l’entretien adéquat pour faire perdurer votre jacuzzi (nettoyage, changement des filtres…) ou vous informer sur consommation d’eau et d’électricité.

Vous pouvez aussi opter pour une alternative moins coûteuse qui n’est autre que le bain jacuzzi. Son prix varie entre 1 000 euros à 3 000 euros. Celui-ci est donc plus accessible en terme de prix (il est principalement destiné à être installé chez les particuliers), vous perdrez tout de même un peu en prestige.

Comment rentabiliser l’investissement ?

En effet, posséder un (ou plusieurs) jacuzzi(s) dans son hôtel est un investissement, mais qui peut s’avérer très rentable. Proposer un jacuzzi privatif dans une chambre vous permettra d’augmenter le prix de la nuitée de celle-ci. Vos clients seront prêt à payer plus cher pour bénéficier du confort et du luxe de cette chambre. Ils devront sûrement s’y prendre à l’avance car son planning de réservation sera très certainement bien rempli.

En effet, les chambres avec jacuzzi sont très recherchées. Sur le net, de nombreux articles listent les hôtels avec cet équipement. Des plateformes comme Staycation peuvent aussi vous permettre de mettre en avant cet atout d’exception !

Un atout pour l’image de votre hotel

Le jacuzzi est donc un équipement luxueux très recherché car c’est un appel au romantisme pour les couples souhaitant un cadre intime (découvrez ici notre article “cibler et séduire votre clientèle”). Vos clients pourront ainsi promouvoir votre hôtel et sa chambre si spéciale, par exemple en publiant des photos sur les réseaux sociaux.

Vous pourrez également mettre en avant votre chambre avec jacuzzi sur le site internet de votre hôtel  ou sur les différents sites de réservations. Cela vous permettra de valoriser l’image de votre hôtel et de vous démarquer de la concurrence.

Investir dans un jacuzzi peut donc valoir le coup (et le coût!), car cela vous permettra d’augmenter le standing de votre hôtel, d’avoir un fort taux d’occupation pour la chambre concernée, mais aussi de bénéficier d’une belle image vis-à-vis de vos clients potentiels.

Enfin, pour véhiculer au mieux l’identité de votre établissement, nous vous conseillons de créer le site internet de votre hôtel, un élément désormais indispensable à notre époque.


Le site web de votre hôtel : indispensable !

Un site web, pour quoi faire ?

Même si votre hôtel a déjà une présence en ligne via des sites de réservation comme Booking ou Tripadvisor, avoir votre propre site internet est néanmoins indispensable pour votre établissement. Aujourd’hui, plus de 80% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de procéder à leur achat. Il en est de même pour la réservation de leurs séjours. Alors quels sont les avantages à avoir son propre site internet, et comment franchir le pas ? Voici nos conseils.

Obtenez des réservations à moindre coût

Si votre site internet dispose d’un module de réservation de séjours, alors vous pourrez obtenir des réservations à moindre coût (sans la commission du site de réservation qui est votre intermédiaire habituel). Vous pourrez également mettre en avant des offres promotionnelles sur votre site internet lors de la réservation en ligne, comme le petit déjeuner à -50%.

Affirmez votre propre identité

Votre site internet sera le reflet de votre identité et de votre image de marque. Il véhiculera votre positionnement et vos valeurs. Si vous avez un hôtel haut de gamme, les sites de réservation (qui ont souvent un design très chargé) ne vous permettent pas de mettre correctement en valeur votre établissement. Au contraire, sur votre site internet, vous disposez d’une grande liberté pour vous exprimer via votre logo, votre charte graphique (vos couleurs et polices d’écriture) ou encore vos photos. Vous pourrez ensuite partager votre site internet sur les réseaux sociaux et bénéficier d’une plus grande visibilité sur le web grâce au référencement naturel (SEO).

Communiquez sur les informations pratiques

Votre site internet vous permettra également de diffuser un grand nombre de photographies (pour les clients les plus curieux) ou d’informations. Vous diminuez alors l’incertitude de vos clients potentiels, les incitant ainsi à réserver leur séjour sans hésiter. Vous pourrez publier l’histoire de votre établissement, les actualités de votre hôtel, les coordonnées de contact et bien d’autres informations utiles pour vos clients.

Démarquez-vous !

Vidéo de présentation de votre hôtel ou encore visite guidée 360° : votre site internet vous permettra de vous démarquez de vos concurrents par son design et son originalité. Présentez vos plus beaux atouts à vos clients et utilisez la technologie pour mettre en valeur votre établissement. Vos clients potentiels pourront se projeter et s’imaginer séjourner au sein de votre établissement, un atout certain !

Passez à l'action !

Alors, vous êtes enfin décidé à créer le site internet de votre hôtel ?
Bonne nouvelle, nous avons un super créateur de sites web à vous recommander : le studio de création TREIZEMARS. De la création de votre identité visuelle (logo, charte graphique, UI design) à la création de votre site internet en passant par les photos de votre établissement, l’équipe TREIZEMARS vous fournira les meilleures prestations pour votre hôtel.

Contacter le studio TREIZEMARS


Les 10 chambres d'hôtel les plus inspirantes

Different is beautiful !

Si vous êtes gérant d’un hôtel, vous vous êtes déjà forcément questionné sur l’identité de celui-ci. Et l’identité de votre établissement sera notamment établie par le design et l’ambiance de vos chambres.

Vous devez séduire votre client, même si ce n’est que le temps d’une nuit. Alors bannissez l’unicité ! En donnant du cachet à vos chambres par un aspect original, authentique et surprenant, vous vous démarquerez de la concurrence. Vos clients seront alors prêts à dépenser plus pour s’émerveiller en découvrant un logement unique. Soyez créatifs ! L’uniformité des chambres de certains hôtels (murs blancs, décoration impersonnelle, mobilier low-cost) n’est pas un atout pour attirer vos clients. L’uniformité n’est pas vendeur, la personnification est un atout !

Afin de vous inspirer, voici notre sélection des 10 chambres d’hôtel les plus inspirantes et originales.

1. Jade Mountain Resort, Île de Sainte-Lucie

Vue éblouissante, piscine de rêve et décoration végétale !

Source : www.jademountain.com

2. Nayara Hotel, Costa Rica

Immersion dans la nature, entre tradition et modernité !

Source : www.arenalnayara.com

3. Saruni Samburu Lodge, Kenya

Un hôtel en plein parc national, avec des chambres immergées dans la nature.

Source : www.saruni.com

4. Chalet du Mont D’Arbois à Megève, France

Le bois est à l’honneur. Ambiance cosy pour un séjour à la montagne.

Source : www.mont-darbois.fr

5. Hotel Da Vinci à Paris, France

Une décoration de rêve pour les passionnés d’histoire de l’art.

Source : www.hoteldavinciparis.com

6. Gili Lankanfushi, Maldives

Décor paradisiaque dans une chambre en symbiose avec la nature.

Source : www.gili-lankanfushi.com

7. Hôtel Keemala, Thaïlande

Une chambre perchée dans la jungle, pour un dépaysement total !

Source : www.keemala.com

8. Resort World Sentosa, Singapour

Une chambre incroyable avec vue sous l’océan !

Source : www.rwsentosa.com

9. Kokopellis-cave, Nouveau-Mexique

Une chambre atypique, aménagée dans une cave.

Source : www.kokoscave.us

10. Haymarket Hotel à Londres, Angleterre

Vue éblouissante, piscine de rêve et décoration végétale !

Source : www.haymarket.grandluxuryhotels.com

A vous de jouer désormais pour rendre vos chambres d’hôtel uniques et originales ! 


Nos conseils pour faire de votre livret d’accueil une réussite

Que vous soyez un hôtel, un camping, une maison d’hôtes, un particulier qui loue sa maison / son appartement ou tout autre système d’hébergement, le livret d’accueil est un élément indispensable pour vous simplifier la vie et celle de vos voyageurs.

Le livret d'accueil

Votre livret d’accueil va avoir plusieurs fonctions :

  • Il va permettre de gagner du temps pour l’échange d’informations avec vos
    invités en centralisant toutes les informations utiles (fonctionnement du wifi, horaires, digicode…). Par exemple, encore aujourd’hui, de nombreux hôtels continuent à donner individuellement le code wifi à chaque client lors de leur check-in. Avec le livret d’accueil, vous n’aurez plus à recourir à cette pratique, vous gagnerez du temps et vous en ferez gagner à vos clients.

 

  • Enfin, le livret d’accueil va être le reflet de l’image de votre établissement. Un livret d’accueil bien réalisé permettra de donner une image moderne et professionnelles à vos clients.

 

  • Le livret d’accueil permet aussi de conseiller le client et de rendre son séjour plus agréable. Par exemple, vous pouvez suggérer à vos clients des restaurants ou encore des activités. L’expérience client est ainsi soignée, permettant l’amélioration de votre réputation et la fidélisation de votre clientèle.

Nos conseils

Le livret d’accueil va permettre de faire une première impression auprès de vos voyageurs.
Alors à vous de faire en sorte que cette première impression soit bonne !

Pour découvrir nos conseils, téléchargez notre livre blanc !


Surprenez vos clients pour améliorer votre réputation

Peu importe le type d’hébergement que vous gérez (hôtel, camping, maison d’hôtes, B&B, location entre particuliers…), il est essentiel de concentrer vos efforts sur la satisfaction de vos invités.

En effet, un client satisfait représente beaucoup de valeur pour vous : il pourra à nouveau réserver un séjour dans votre hébergement, mais il pourra également profiter à votre réputation, que ce soit par le bouche-à-oreilles vis-à-vis de son entourage direct ou par le biais d’une communauté bien plus large grâce à Internet. Les internautes sont de plus en plus nombreux à laisser leur avis après un séjour, soit via la plateforme de réservation qu’ils ont utilisé, ou via les réseaux sociaux ou sites de notation (Tripadvisor, Google…). Il est donc tout dans votre intérêt de satisfaire au mieux vos clients.

Dans cet article, nous vous présenterons plusieurs conseils pour surpasser les attentes de vos clients et améliorer ainsi votre réputation.

A la recherche de l’effet “waouh”

L’important dans la satisfaction client est de dépasser les attentes de vos invités. Il faut rechercher l’inattendu, l’effet “waouh”. Cet effet “waouh” peut être un petit détail, mais celui-ci fera en sorte que vos clients se souviennent longtemps de vous et vous recommandent. Il vous faut alors transformer leur séjour en une véritable expérience, dans le but d’enchanter le client.

Nos conseils 

Pour améliorer la satisfaction de vos clients, la première étape fondamentale est de diminuer le nombre de clients insatisfaits, car ces derniers sont ceux qui ont le plus d’impact sur votre réputation.

“ Les consommateurs parlent deux fois plus à leurs pairs d’une expérience négative que d’une expérience positive »  White House Office of Consumer Affairs

Soyez attentif à la satisfaction de vos clients

Pour pouvoir améliorer l’expérience de vos clients, il est évident qu’il faut être attentif à la satisfaction de ces derniers. Il ne faut donc pas hésiter à les questionner au moment de leur départ pour savoir comment s’est passé leur séjour, et également leur faire parvenir plus tard un questionnaire de satisfaction par e-mail. Si un client est mécontent, il faut chercher à comprendre la cause du problème et à mettre en oeuvre des moyens pour résoudre cet élément, et il ne faut pas hésiter à proposer une compensation au client mécontent pour le dédommager si cela s’avère nécessaire.

Faites attention aux “irritants”

Il est important de prêter beaucoup d’attention à tous les éléments qui pourraient entacher la qualité de vos services. Par exemple, la propreté de la chambre, le bon fonctionnement de l’électro-ménager. Il ne faut pas négliger les détails comme une douche qui fuit, un mur qui se fendille, le chauffage ou la climatisation qui fonctionnent mal… Ne laissez rien au hasard !

Votre service client doit être irréprochable

Vos clients doivent être accueillis en bonne et dûe forme : avec efficacité et bonne humeur. En cas de problème, intervenez rapidement et proposez des solutions alternatives.

L’effet waouh : nos idées


Si vous le pouvez, pensez à surclasser vos clients. Ils bénéficieront alors d’une chambre qui surpasse leurs attentes et se souviendront longtemps de leur expérience chez vous.



Offrez des gourmandises à vos invités (par exemples quelques chocolat, des boissons, ou encore mieux : des produits locaux).



Offrez des services annexes gratuits (par exemple une navette pour l’aéroport ou pour un lieu touristique).



Fournissez à vos clients des équipements supplémentaires non indiqués lors de la réservation (par exemple des chaussons, peignoirs, échantillons de produits de beauté)



Proposez sur demande (à l’avance) la mise en place d’une ambiance romantique dans la chambre (fleurs, bougies…)



Soignez votre livret d’accueil : il vous permettra de faire une bonne première impression à vos clients, alors pourquoi ne pas en faire un effet waouh ?


Le plus StyQR

StyQR vous propose de créer votre livret d’accueil digital. En quelques clics, vous pouvez configurer votre livret d’accueil digital afin d’y enregistrer toutes les informations nécessaires : le code wifi, le(s) digicode(s), les informations pratiques, les numéros utiles, ou encore les bonnes adresses à proximité. Le design de votre livret d’accueil peut être personnalisé avec votre logo et votre charte graphique (couleurs, polices d’écriture…).

Vos clients accéderont très simplement à votre livret d’accueil, en scannant avec leur smartphone un QR code qui vous sera dédié. Ce QR code est mis en forme pour s’intégrer parfaitement de votre environnement, par exemple sous forme d’un cadre photo.

Le livret d’accueil digital surprendra vos clients par sa modernité et sa simplicité d’utilisation. Il facilitera la vie de vos clients; tout en ajoutant une touche de décoration à leur chambre.

Créez votre livret